Archivos Mensuales: febrero 2012

Desde hace años, varios profesionales del marketing online vienen vaticinando la muerte del email como herramienta publicitaria con el desarrollo de las redes sociales. Pero, a pesar de sus augurios, el correo electrónico sigue vivo y aportando muy buenos resultados si se utiliza en una estrategia bien planificada. Además, es una publicidad con una gran cantidad de ventajas, por lo que es necesario considerarla en toda estrategia de marketing.

Por tanto, el email marketing en nuestros días permite obtener muy buenos resultados, pero es necesario conocer bien el destinatario del mensaje que vamos a lanzar valorando la afinidad que tiene con el contenido enviado así como los conocimientos sobre los productos o servicios que estamos promocionando. Sin valorar previamente estos aspectos, será difícil conseguir unas cifras de conversión óptimas, puesto que uno de los pilares en los que se segmente esta técnica es en la segmentación: conseguir entregar el email a aquellos posibles clientes que más interés puedan tener en lo que ofrecemos.

Esto no quiere decir que solamente consiguiendo llegar a los usuarios afines, la campaña vaya a ser un éxito. Es necesario también conseguir persuadir al usuario para incitar a la acción, buscando aproximar sus movimientos hacia nuestro servicio, producto o marca de manera que, el recorrido natural que realize esté orientado a poder obtener los objetivos planteados (como puede ser la venta, en el caso del ecommerce).

Una vez analizado el mensaje y el destinatario, es necesario también localizar al mejor emisor para conseguir los resultados óptimos. Un mismo usuario reacciona de manera muy difirente dependiendo de dónde proceda la campaña, pudiéndola descartar si considera que el contenido es intrusivo, o abrir y compartir si lo considera interesante. Cuando el objetivo de la campaña es potenciar la imagen de marca, generar notoriedad y, finalmente, conseguir vender, las mejores bases de datos son las de los e-retailers, puesto que la aceptación que ya tienen estos emisores es muy grande y permite conseguir que el mensaje llegue finalmente al objetivo que se había marcado.

En comparación con otros medios, como puede ser la publicidad de display, el email marketing aporta al usuario proximidad y afinidad: el calado del impacto generado desde un email es mayor que el que se encuentra en una web, puesto que la segmentación e implicación de los usuarios es mayor. Por tanto, el email marketing está más vivo que nunca, simplemente es necesario elegir bien los distintos elementos que lo integran para conseguir los mejores resultados en nuestras campañas.

Con la implantación del comercio electrónico, cambias las formas que los usuarios tienen de adquirirlos. Por esta razón es necesario que las técnicas de marketing también tengan que adaptarse para poder conseguir destacar sus productos frente a los de la competencia para poder ir consiguiendo cuota de mercado. Es evidente que a día de hoy ya no basta con estar online para poder vender: hay que buscar la manera de destacar, de conseguir aumentar la presencia, la notoriedad y, además, aportar ventajas competitivas para conseguir llamar la atención de los usuarios y que finalmente se conviertan en clientes.

¿Cómo podemos conseguir a través del marketing destacar los productos de nuestra tienda online? Al igual que el marketing “tradicional” cuenta con una serie de herramientas que permiten a ciertos productos destacar por encima del resto, el marketing online consigue que puedas también destacar aquellos productos de tu tienda online que desees. Y, curiosamente, las técnicas de uno y otro no son en absoluto diferentes, simplemente aplicadas a su contexto.

En el marketing tradicional, para destacar algunos productos se buscan sitios privilegiados y exclusivos, que permitan al usuario centrar su atención en éste producto para conseguir mayor efectividad. En las técnicas online existe el concepto de “tienda a medida”, un espacio dentro de la página de comercio electrónico diseñado para una propia marca como espacio exclusivo, donde se centra la atención del usuario permitiendo mejores resultados. Además, las técnicas del marketing digital permiten promocionarlo a través de la publicidad display, banners situados en la web.

Pero, si por el contrario, lo que se busca es destacar tu producto y/o tienda online desde un contexto externo y desde una posición diferente a la de tu categoría, se puede llamar la atención de los usuarios y conseguir captarlos a través de la publicidad de display (los banners situados en las páginas en los diferentes formatos como megabanner, robapáginas o sky). Con este tipo de campañas se buscan dos finalidades principalmente. Por una parte, conseguir llevar al usuario a la gama de productos que se están promocionando dentro de la tienda online para que pueda continuar con el proceso de compra; por otra parte, traer tráfico hacia la landing page de la promoción para mostrarle todas las gamas de productos, las ofertas, y que pueda encontrar toda la información con la finalidad de que siga informándose sobre los productos.

Pero este proceso no acaba aquí. Lo más importante para conseguir destacar los productos en la mente de los consumidores y conseguir mejores cifras de conversiones es fomentar el recuerdo, sobre todo centrándose en las características que más puedan empujar hacia la venta. Para ello, tenemos numerosas herramientas a nuestro alcance como el email marketing, que permite segmentar los envíos aumentando la efectividad de los impactos publicitarios, lo que hará que podamos conseguir mejores resultados.

Hace unos años internet en España era una red limitada, a la que solo tenía acceso una pequeña parte de la población, pero hoy en día la mitad de los españoles se conectan a diario, superando año tras año la penetración de este medio y ganando horas de consumo en detrimento de otros medios (de los llamados tradicionales) como la prensa y la televisión. Por eso, es imprescindible que toda la población tenga en cuenta la importancia de esta red y muy especialmente desde los departamentos de marketing, porque puede ser la clave del éxito o del fracaso de una campaña.

Existen numerosos indicadores que muestran cómo, en un futuro no muy lejano, internet va a ser el medio donde el usuario permanezca más tiempo conectado. Y es que, para acceder a internet ya no es necesario estar en casa o en el trabajo, puesto que cada vez más españoles cuentan con un smarphone con conexión a internet las veinticuatro horas del día y desde cualquier lugar: estamos ante la época de la conectividad total.

Estos avances tecnológicos están modificando las conductas de las personas de muchas maneras: a nivel de comunicación, de información y, como no, también están influyendo de una manera muy grande en los procesos de compra. Y es que internet se ha convertido en el mayor punto de información donde encontrar información sobre los diferentes productos y servicios, comparar precios, chequear opiniones y consultar las características de lo que estamos buscando.

Es evidente la importancia de la red para las empresas, pero muchas de ellas, ante la pregunta de si deben estar online consideran que no. En ocasiones, la desinformación y el miedo a lo desconocido hacen que los responsables de estas corporaciones consideren innecesario lanzarse a este canal, pero, ¿realmente pueden las empresas no estar online?

No tener una estrategia online, no es sinónimo de no estar online. A día de hoy, los contenidos en internet son creados por los propios usuarios y, a pesar de que nosotros no queramos “estar online”, nuestros usuarios (seguidores y detractores) es muy probable que añadan a esta red información sobre nuestra empresa en forma de comentarios y opiniones. Si toda la información es generada por los usuarios, no controlaremos nada de lo que se está diciendo y puede que nuestra marca esté siendo afectada a pesar de no saberlo.

Por tanto, estar o no online no es una decisión que podamos tomar desde la empresa, sino que la pregunta debe ser cómo queremos estar online: si con contenidos propios, controlados por la empresa y, por supuesto positivos o dejarlo todo en manos de terceros donde no exista ni control ni conocimiento de lo que está sucediendo con las consecuencias negativas que esto puede suponer para la empresa.

Conectar con nuestros usuarios a través de internet nos permitirá por una parte conocer de primera mano lo que piensan sobre nuestros productos o servicios dándonos una información valiosísima para poder mejorar cada día, fortalecer la marca y conseguir unos mejores resultados de nuestras campañas.

Si echamos la vista atrás, es cierto que internet tal y como lo conocemos hoy en día apenas tiene dos décadas. Si lo comparamos con el tiempo que han tardado en establecerse otros inventos revolucionarios podría parecer que se trata de un invento todavía reciente, pero en este caso se trata de un producto en continua evolución que constantemente está cambiando y que ya ha alcanzado una etapa de madurez.

Porque el tiempo, en el mundo digital pasa mucho más rápido. A lo largo de un solo año en el mundo digital, el panorama de internet cambia de manera radical, por lo que se suele decir que un año digital equivale a varios de los “normales”. Esto se traduce en que, lo que hoy es actual mañana puede estar obsoleto, por lo que lo de “renovarse o morir” aquí tiene más significado que nunca.

Esta evolución también se ha visto reflejada en cómo han ido cambiando los contenidos publicitarios online, habiendo cambiado desde los banner estáticos (hay que remontarse a 1994 para ver su origen) hasta creatividades animadas e interactivas mientras que las métricas no has sifrido una evolución tan evidente.

En su origen, la publicidad de display estaba muy encajada y las posibilidades que mostraba eran muy limitadas: a nivel técnico las posibilidades eran menores y la velocidad de las conexiones a internet no permitian formatos que precisaran un alto volumen de datos. Pero poco a poco con el paso del tiempo y con la expansión de la red se han ido instaurando nuevos formatos que permiten disponer de espacios más dinámicos y no tan cerrados como solo el banner. Por eso, la publicidad en internet va tendiendo a no disponer de un espacio fijo y limitado, sino a ir integrándose con los contenidos permitiendo una total adaptación a los mismos que no moleste a los usuarios.

Entre estos contenidos publicitarios encontramos el pre-roll, un formato que hereda las caracteristicas de los spot en televisión pero añadiendole las ventajas de una mayor segmentación y la posibilidad de una mayor interacción con los usuarios que finalmente se traduce en unos mejores resultados para la campaña.

De cara a este año se espera que este formato vaya en aumento y que se consolide como formato online por excelencia. Esto se ve en que cada vez son más los anunciantes que se interesan por la inversión en este formato puesto que la eficacia de sus campañas y el efecto que causa en los usuarios consigue optimizar los resultados de la campaña.

La tendencia para el 2012 es que aumente este tipo de formato, cada vez son más los anunciantes que se interesan por invertir en video online, ya que, aumenta la eficacia de las campañas y el efecto entre los usuarios.