Con la implantación del comercio electrónico, cambias las formas que los usuarios tienen de adquirirlos. Por esta razón es necesario que las técnicas de marketing también tengan que adaptarse para poder conseguir destacar sus productos frente a los de la competencia para poder ir consiguiendo cuota de mercado. Es evidente que a día de hoy ya no basta con estar online para poder vender: hay que buscar la manera de destacar, de conseguir aumentar la presencia, la notoriedad y, además, aportar ventajas competitivas para conseguir llamar la atención de los usuarios y que finalmente se conviertan en clientes.

¿Cómo podemos conseguir a través del marketing destacar los productos de nuestra tienda online? Al igual que el marketing “tradicional” cuenta con una serie de herramientas que permiten a ciertos productos destacar por encima del resto, el marketing online consigue que puedas también destacar aquellos productos de tu tienda online que desees. Y, curiosamente, las técnicas de uno y otro no son en absoluto diferentes, simplemente aplicadas a su contexto.

En el marketing tradicional, para destacar algunos productos se buscan sitios privilegiados y exclusivos, que permitan al usuario centrar su atención en éste producto para conseguir mayor efectividad. En las técnicas online existe el concepto de “tienda a medida”, un espacio dentro de la página de comercio electrónico diseñado para una propia marca como espacio exclusivo, donde se centra la atención del usuario permitiendo mejores resultados. Además, las técnicas del marketing digital permiten promocionarlo a través de la publicidad display, banners situados en la web.

Pero, si por el contrario, lo que se busca es destacar tu producto y/o tienda online desde un contexto externo y desde una posición diferente a la de tu categoría, se puede llamar la atención de los usuarios y conseguir captarlos a través de la publicidad de display (los banners situados en las páginas en los diferentes formatos como megabanner, robapáginas o sky). Con este tipo de campañas se buscan dos finalidades principalmente. Por una parte, conseguir llevar al usuario a la gama de productos que se están promocionando dentro de la tienda online para que pueda continuar con el proceso de compra; por otra parte, traer tráfico hacia la landing page de la promoción para mostrarle todas las gamas de productos, las ofertas, y que pueda encontrar toda la información con la finalidad de que siga informándose sobre los productos.

Pero este proceso no acaba aquí. Lo más importante para conseguir destacar los productos en la mente de los consumidores y conseguir mejores cifras de conversiones es fomentar el recuerdo, sobre todo centrándose en las características que más puedan empujar hacia la venta. Para ello, tenemos numerosas herramientas a nuestro alcance como el email marketing, que permite segmentar los envíos aumentando la efectividad de los impactos publicitarios, lo que hará que podamos conseguir mejores resultados.

Hace unos años internet en España era una red limitada, a la que solo tenía acceso una pequeña parte de la población, pero hoy en día la mitad de los españoles se conectan a diario, superando año tras año la penetración de este medio y ganando horas de consumo en detrimento de otros medios (de los llamados tradicionales) como la prensa y la televisión. Por eso, es imprescindible que toda la población tenga en cuenta la importancia de esta red y muy especialmente desde los departamentos de marketing, porque puede ser la clave del éxito o del fracaso de una campaña.

Existen numerosos indicadores que muestran cómo, en un futuro no muy lejano, internet va a ser el medio donde el usuario permanezca más tiempo conectado. Y es que, para acceder a internet ya no es necesario estar en casa o en el trabajo, puesto que cada vez más españoles cuentan con un smarphone con conexión a internet las veinticuatro horas del día y desde cualquier lugar: estamos ante la época de la conectividad total.

Estos avances tecnológicos están modificando las conductas de las personas de muchas maneras: a nivel de comunicación, de información y, como no, también están influyendo de una manera muy grande en los procesos de compra. Y es que internet se ha convertido en el mayor punto de información donde encontrar información sobre los diferentes productos y servicios, comparar precios, chequear opiniones y consultar las características de lo que estamos buscando.

Es evidente la importancia de la red para las empresas, pero muchas de ellas, ante la pregunta de si deben estar online consideran que no. En ocasiones, la desinformación y el miedo a lo desconocido hacen que los responsables de estas corporaciones consideren innecesario lanzarse a este canal, pero, ¿realmente pueden las empresas no estar online?

No tener una estrategia online, no es sinónimo de no estar online. A día de hoy, los contenidos en internet son creados por los propios usuarios y, a pesar de que nosotros no queramos “estar online”, nuestros usuarios (seguidores y detractores) es muy probable que añadan a esta red información sobre nuestra empresa en forma de comentarios y opiniones. Si toda la información es generada por los usuarios, no controlaremos nada de lo que se está diciendo y puede que nuestra marca esté siendo afectada a pesar de no saberlo.

Por tanto, estar o no online no es una decisión que podamos tomar desde la empresa, sino que la pregunta debe ser cómo queremos estar online: si con contenidos propios, controlados por la empresa y, por supuesto positivos o dejarlo todo en manos de terceros donde no exista ni control ni conocimiento de lo que está sucediendo con las consecuencias negativas que esto puede suponer para la empresa.

Conectar con nuestros usuarios a través de internet nos permitirá por una parte conocer de primera mano lo que piensan sobre nuestros productos o servicios dándonos una información valiosísima para poder mejorar cada día, fortalecer la marca y conseguir unos mejores resultados de nuestras campañas.

Si echamos la vista atrás, es cierto que internet tal y como lo conocemos hoy en día apenas tiene dos décadas. Si lo comparamos con el tiempo que han tardado en establecerse otros inventos revolucionarios podría parecer que se trata de un invento todavía reciente, pero en este caso se trata de un producto en continua evolución que constantemente está cambiando y que ya ha alcanzado una etapa de madurez.

Porque el tiempo, en el mundo digital pasa mucho más rápido. A lo largo de un solo año en el mundo digital, el panorama de internet cambia de manera radical, por lo que se suele decir que un año digital equivale a varios de los “normales”. Esto se traduce en que, lo que hoy es actual mañana puede estar obsoleto, por lo que lo de “renovarse o morir” aquí tiene más significado que nunca.

Esta evolución también se ha visto reflejada en cómo han ido cambiando los contenidos publicitarios online, habiendo cambiado desde los banner estáticos (hay que remontarse a 1994 para ver su origen) hasta creatividades animadas e interactivas mientras que las métricas no has sifrido una evolución tan evidente.

En su origen, la publicidad de display estaba muy encajada y las posibilidades que mostraba eran muy limitadas: a nivel técnico las posibilidades eran menores y la velocidad de las conexiones a internet no permitian formatos que precisaran un alto volumen de datos. Pero poco a poco con el paso del tiempo y con la expansión de la red se han ido instaurando nuevos formatos que permiten disponer de espacios más dinámicos y no tan cerrados como solo el banner. Por eso, la publicidad en internet va tendiendo a no disponer de un espacio fijo y limitado, sino a ir integrándose con los contenidos permitiendo una total adaptación a los mismos que no moleste a los usuarios.

Entre estos contenidos publicitarios encontramos el pre-roll, un formato que hereda las caracteristicas de los spot en televisión pero añadiendole las ventajas de una mayor segmentación y la posibilidad de una mayor interacción con los usuarios que finalmente se traduce en unos mejores resultados para la campaña.

De cara a este año se espera que este formato vaya en aumento y que se consolide como formato online por excelencia. Esto se ve en que cada vez son más los anunciantes que se interesan por la inversión en este formato puesto que la eficacia de sus campañas y el efecto que causa en los usuarios consigue optimizar los resultados de la campaña.

La tendencia para el 2012 es que aumente este tipo de formato, cada vez son más los anunciantes que se interesan por invertir en video online, ya que, aumenta la eficacia de las campañas y el efecto entre los usuarios.

En internet el contenido es el rey, y si hay un contenido que los usuarios realmente valoren, este es el vídeo online. Y por supuesto, la publicidad no queda aparte de esto, puesto que cada vez es más evidente que el vídeo online se está convirtiendo poco a poco en el futuro de la publicidad en internet. Según estimaciones publicadas por eMarketer, se espera que éste crezca hasta un 40% a lo largo de 2012 en los Estados Unidos en comparación con el pasado año.

Cada vez los usuarios demandan una mayor cantidad de vídeo y a la hora de hacer publicidad, se está comprobando cómo los usuarios cada vez aceptan mejor los anuncios mostrados en este formato. Esta es la razón de ser del pre-roll, los anuncios publicitarios mostrados antes de los contenidos que se quieren ver en las distintas webs: noticias, tutoriales, reportajes…

Con su implantación se está comprobando cómo el formato del vídeo publicitario online aporta mejores resultados que las pausas en televisión. El porqué es simple: las pausas publicitarias en televisión interrumpen la programación normal sin ser consecuencia de ninguna acción por parte del usuario, con lo que se pierde parte de la atención que se está prestando al anuncio en comparación de la que se le presta al contenido.

Por el contrario, el formato publicitario del pre-roll actúa de una manera diferente sobre el usuario al ser consecuencia directa de una acción que el desarrolla al comenzar a visionar el vídeo en el que se inserte. Con esto se mejora la receptividad y la interacción con el contenido, puesto que el usuario ve el anuncio en el momento de máxima atención, justo al comenzar a visionar un contenido. Además, los usuarios impactados por esta publicidad tienen mayor tendencia a opinar sobre los contenidos y a dinamizarlos a través de las redes sociales, generando mayor viralidad del contenido.

Entre las ventajas de este formato para los anunciantes, destacan que tiene un mayor impacto visual que otros formatos digitales como el banner convencional, así como que el recuerdo por parte del usuario es mucho más alto que en otros formatos publicitarios. Además, la capacidad de segmentación en función de los contenidos de los vídeos aportan mayor segmentación con lo que los resultados que se obtendrán serán mejores.

Los usuarios están familiarizados con el formato del vídeo tras llevar décadas viéndolos por televisión, con lo que su lenguaje es aceptado y comprendido por los usuarios. Lo que aporta el vídeo en internet es la posibilidad de un análisis más exhaustivo de los resultados a través de la respuesta de los usuarios, gracias a la métrica y a la posiblidad de acción inmediata que permiten al desenvolverse en un entorno interactivo.

De la mano de los cambios que se producen en la sociedad, los departamentos de marketing también se enfrentan a la necesidad de adaptarse a esta nueva realidad para poder conseguir llegar a los consumidores. Las nuevas formas de comunicar y comercializar los productos buscan encontrar al consumidor donde se encuentra, y el camino para llegar hasta ellos es a través de la red. Internet es el canal donde muchos consumidores y potenciales clientes se encuentran y el objetivo de los departamentos de marketing es conseguir conectar con ellos.

La evolución de internet está permitiendo que los diferentes canales se vayan diversificando cada vez más, de aquí el reto de conseguir llegar a nuestro público objetivo, puesto que se hace cada vez más complicado. Se abren nuevas páginas web, cambian las formas mediante las que los usuarios se relacionan online y esto lleva a que es necesaria una humanización de las marcas, que necesitan poder interactuar con sus públicos que ya no quieren solo que “sean” sino que “estén”. Por eso, desde los departamentos de marketing cada vez se le da más importancia a la marca e identidad digital para poder trabajar con este mercado.

Esto se ve reflejado en el plan de marketing online. La planificación cada vez es más compleja puesto que los usuarios están cada vez más diversificados. Por ello, es necesario tener en cuenta los medios online (blogs, webs, prensa, televisión, radio…) donde los usuarios acuden, pero eso no es todo. Para poder dar a conocer la marca, es necesario también tener en cuenta los diferentes stakeholders que intervienen y lo que el consumidor percibe sobre nosotros y nuestro contexto: para ello, hay que fijarse en sus opiniones, experiencias y testimonios. Son muchos los usuarios que acuden a diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Tuenti o LinkedIn para contar sus experiencias, pero, ¿debemos centrar todo nuestro esfuerzo aquí?

El objetivo de cualquier plan de marketing, es vender. Y para vender, es imprescindible volcarnos en el canal de venta, puesto que va a ser el lugar donde se decida la decisión final de comprar o no comprar. En este nuevo contexto, cada vez más orientado también al e-retail, las cosas no son tan diferentes a como lo eran antes. Desde las tiendas online, se deben seguir estrategias similares a las de las tiendas físicas: estar presentes, conseguir notoriedad y destacar frente a nuestra competencia. Pero, ¿cómo podemos conseguir enganchar a los consumidores en un contexto con tanta segmentación?

Para conseguir el objetivo es necesario que consigamos “dirigir” a los usuarios hacia nuestros productos y para ello, debemos analizar dónde navega para poder insertar allí la publicidad display necesaria que permita traer tráfico de calidad que se traduzca en conversiones. Con esto, además fomentamos el recuerdo de marca y damos a conocer los productos para que los consumidores finalmente los acaben comprando y, por tanto, se consigan los objetivos que nos habíamos marcado.

Hace poco más de una década, el perfil del usuario de internet estaba muy acotado, puesto que tan solo un porcentaje relativamente pequeño de la población era activo en la red. Sin embargo, a día de hoy encontramos en internet a gente de todo tipo y que acude a la red para infinidad de actividades diferentes. Puesto que el público que accede a la red es diverso, la publicidad que se presenta en ella también debe serlo.

Si por algo se caracteriza la publicidad en internet es por la capacidad de segmentación que tiene. Esta segmentación permite separar el mercado publicitario en función del público objetivo al que nos queremos dirigir en función de diferentes criterios como pueden ser la edad, el sexo, el género, los estilos de vida…

En la red, nos encontramos con millones de usuarios navegando a diario por webs, redes sociales y los diferentes contenidos. ¿Cómo podemos conseguir encontrar a nuestro público objetivo para poder transmitirle nuestro mensaje?

En función del contenido que vamos a lanzar en nuestra publicidad, podemos elegir entre diferentes formas de definir los soportes que vamos a emplear para localizar nuestras creatividades a la hora de realizar la planificación de las campañas. De una correcta elección de los espacios dependerán en gran medida los resultados, así que debemos intentar elegir aquellos que permitan conseguir convertir a los usuarios en consumidores.

Esta segmentación va a ser quien nos va a permitir llegar con mayor facilidad y certeza a los usuarios a quienes realmente les interesa nuestra empresa. Si lanzamos el mensaje a quien realmente le va a interesar, va a permitir que las probabilidades de que recuerde la marca y compre aumenten además de generar sinergias por el usuario, que percibirá la publicidad como contenido de valor.

Pero a la hora de segmentar, no se trata de quedarnos sólo con nuestros clientes. Es necesario ir más allá y buscar un equilibrio a la hora de acotar nuestro público objetivo, puesto que si lo cerramos demasiado, será complicado conseguir cobertura, lo que dificultará que el público conozca nuestra marca y nuestro producto y abrir así el abanico que ofrecemos llegando a más clientes.

Al realizar una campaña online, contamos con la ventaja de que podemos conocer los resultados al momento. Esto permite optimizar las campañas de manera que publiquemos más impresiones de nuestra publicidad en aquellos soportes que mejor resultados estén obteniendo, aumentando la efectividad de la campaña.

Entre las ventajas de la publicidad en internet nos encontramos con que es posible realizar acciones con presupuestos mucho más pequeños que en otros soportes para obtener unos resultados similares. Pero esto no es todo. Otra de sus principales ventajas es que es posible ver los resultados reales de la campaña cada día, ayudándonos así a mejorar nuestros objetivos gracias al seguimiento de las campañas.

En internet todo es medible: podemos saber quién pincha en un anuncio, desde donde lo hace, cuanto tiempo permanece en la página, si finalmente la visita se traduce en conversión… Y puesto que todo es medible, si queremos nuestras campañas de display funcionen, es necesario que realicemos un seguimiento exhaustivo de las distintas campañas que tenemos en marcha. Con este seguimiento, vamos a poder comprobar qué factores influyen más en nuestras campañas y por lo tanto, también saber cómo mejorar los resultados gracias a la información que la analítica nos aporta.

Es necesario que nos fijemos en los diferentes factores como por ejemplo, qué creatividades generan más clics, a través de qué portales se cierran más conversiones, qué formatos generan un tráfico de mayor calidad… Con toda esta información, si sabemos usarla de una manera correcta, seremos capaces de mejorar los resultados y por tanto, de optimizar la inversión.

Para ello, es necesario realizar un seguimiento de las campañas que se planifican. Este seguimiento va a ser quien va a permitir comprobar si se están alcanzando los objetivos previstos y además la evolución diaria de cada una de las campañas, dándonos pistas sobre si es necesario cambiar algo o si por el contrario está funcionando como debe. Tomando las medidas correctoras en el momento en el que se produce un desajuste, podremos conseguir que una campaña que en principio no está siendo aceptada por los consumidores como debería, se pueda adaptar a lo que buscan y por tanto ser un éxito. Nada que ver con los medios más tradicionales donde los resultados que se aportan son a posteriori y estimativos, como es el caso de la TV.

Además, si queremos que nuestra publicidad se traduzca en conversiones, es importante que también nos centremos en el usuario. Para ello, debemos saber cómo busca nuestro producto o servicio, cómo accede a él y por qué páginas navega entre otros factores. Y la campaña debe estar orientada al usuario de manera que la creatividad le resulte realmente atractiva gracias gracias a los diferentes recursos publicitarios para que finalmente se realice un call-to-action que nos permita traer un tráfico de calidad hacia nuestra web sin olvidarnos de que la experiencia del usuario debe ser la mejor para que se traduzca en conversiones.

La importancia de la publicidad en internet hace que cada vez sea más necesario conseguir piezas más creativas. Entre tantos espacios, para destacar hay que buscar aquellos formatos que más impacten en nuestro público así como aquellos lugares donde podamos conectar de una manera más efectiva con él.

Entre estos formatos encontramos las campañas de dislplay. Se trata de anuncios en forma de banner alojados en diferentes páginas webs buscando impactar al público que en ellas navega. Su objetivo principal es el de captar la atención de los usuarios así como fomentar un call-to-action: conseguir que los usuarios hagan clic en él.

Para ello, es necesario conseguir que el banner resulte realmente atractivo para el consumidor y esto se consigue gracias a diferentes recursos creativos que finalmente llevarán al usuario a acceder a la landing page de destino. Para ello, se utilizan imágenes impactantes, textos atractivos, llamadas a la acción, ofertas, promociones así como otras técnicas como transmitir al usuario sensación de urgencia o escasez (como p.e. “Últimas plazas”). Pero,si tuviéramos que elegir entre creatividad o ubicación preferente, ¿qué elegiríamos?

Entre los principales formatos publicitarios internet encontramos banner tradicionales, ventanas flotantes, banner extensibles, patrocionios… Pero no todos tienen el mismo impacto en el usario. Por ejemplo, si buscamos un gran impacto visual, intrusivo, una buena elección es el formato del interstitial. Este formato, aquellos anuncios que aparecen durante la carga de una web, muestra a pantalla completa el contenido publicitario y busca generar tráfico a la web, si bien la aceptación de los usuarios no siempre es la optima.

Sin embargo, existen otros formatos publicitarios cuya aceptación es mayor por parte de las personas impactadas. Con ellos, si se consigue combinar la ubicación adecuada con una creatividad realmente impactante los resultados serán los mejores. Pero no siempre se valoran igual ambos factores a la hora de planificar las campañas online. ¿Qué pasa cuando sólo se tiene en cuenta la creatividad?

La publicidad debe estar siempre orientada al usuario, por lo que si se busca sólo una creatividad eficiente pero se descuida la ubicación, se estará perdiendo la oportunidad de conseguir los mejores resultados para nuestra campaña. Y esto es algo que ocurre demasiado a menudo, por lo que si centramos nuestros esfuerzos y recursos en conseguir las ubicaciones que más se ajusten a nuestro target conseguiremos mejorar notablemente los resultados de nuestra campaña y por tanto, alcanzar nuestros objetivos de una manera más eficiente.

Que el panorama actual de la publicidad ha cambiado con la normalización de internet es algo evidente que desde la planificación publicitaria se conoce. Y es aquí donde surgen las dudas: publicidad convencional o publicidad digital, ¿cuál es más efectiva? Si bien a lo largo de la historia la publicidad convencional ha demostrado su efectividad es cierto que la publicidad digital tiene una serie de características que hacen que hayan cambiado totalmente el panorama de los medios publicitarios:

Interactividad: La publicidad digital permite al usuario interactuar con la publicidad. Esta interacción, comienza por hacer clic en el banner o anuncio y permite una infinidad de opciones para el anunciante. La publicidad digital permite aportar contenidos de valor al usuario con los que interactuarán gracias a webs dinámicas, vídeos, animaciones, fotos…

Posibilidad de medición: Mientras que la publicidad convencional analiza los resultados de las campañas en función de la audiencia a la que se exponen por extrapolaciones estadísticas, la publicidad digital permite una medición real y profundamente exhaustiva de los resultados que se obtienen de una campaña. Además esta medición va más allá de ver simplemente a cuantas personas ha impactado, sino que permite conocer cuál ha sido el tiempo de exposición del mismo, el número de personas que han comprado, cuánto tiempo han estado en la web incluso si el usuario que ha entrado por esta publicidad finalmente ha comprado algún producto.

Hipersegmentación: Otra de las ventajas de la publicidad digital es que permite una mayor segmentación de los usuarios a los que queremos impactar. Mientras que en los medios tradicionales la segmentación se realiza fundamentalmente en función de los contenidos (esto es, en función del perfil de las personas que ven los programas o textos entre los que se encuentran) en la publicidad digital no es necesario mostrar la misma publicidad a todas las personas que visitan una web. Es posible mostrar contenidos en función de criterios demográficos o de estilo de vida, además de en función de qué páginas has visitado. Por eso, la publicidad digital aumenta su efectividad al poder mostrar los anuncios a quien realmente es target del producto o servicio.

Inversión más baja: Con internet es posible realizar campañas publicitarias con una menor inversión y, sobre todo, con un mayor control sobre la misma. Gracias a las soluciones de publicidad directa cualquier anunciante puede configurarse sus campañas de una manera sencilla y directa con un control de la inversión.

Call-to-action: En la publicidad convencional es más difícil impulsar al usuario a que realice una acción tras recibir el impacto, está más enfocada a la construcción de la imagen de marca en la mente del consumidor. En la publicidad digital, además de generar este recuerdo de marca en los usuarios, es posible también incitarle a la acción de una manera más directa, pudiendo hacer clic en el anuncio e incluso realizar una venta directamente tras acceder a la página desde la publicidad. Esta llamada a la acción puede estar derivada a diferentes objetivos: generar visitas a la web, obtener registros, mostrar contenidos o realizar una venta online entre otras.

Tradicionalmente las estrategias de marketing han estado enfocadas a posicionar los productos, a mostrar su valor, a enseñar su precio o a aportar información novedosa sobre ellos. Éste era el esquema que se seguía para conseguir llegar a los usuarios y mostrarles la oferta de productos y servicios.

A día de hoy, es cierto que el marketing sigue enfocado hasta estos pilares, pero ha dado un paso más. Mientras que antes estas estrategias se basaban en los resultados que se obtenían, ahora cada vez más están influidas por la neurociencia. En el afán de conocer el porqué de los actos que realizan los consumidores, se ha llegado a una nueva técnica que busca conocer los procesos cognitivos que se producen en la mente de los consumidores y las reacciones ante los estímulos orientados a conseguir mejorar los resultados: el neuromarketing.

Para ello, esta ciencia integra tres importantes pilares que buscan descubrir qué es lo que ocurre en la mente del consumidor: la emoción, la razón y la memoria. Cuando una persona toma decisiones de consumo es necesario que pase por un proceso mental que le lleve a hacer esta acción, como cualquier otra. Por eso la neurociencia busca encontrar aquellos estímulos que finalmente consiguen influenciar al consumidor para que efectúe la acción de comprar.

Estas técnicas pertenecen a la neurociencia cognitiva y con ellas se pretende conocer en detalle los efectos que la publicidad produce en el cerebro humano así como qué impactos son más influyentes. Gracias al neuromarketing se ha podido comprobar científicamente la importancia que el recuerdo de la marca tiene en el consumo. El cerebro es capaz de reconocer aquellos productos que tiene grabados en su “disco duro” y por tanto será más fácil que cuando lo localice lo compre. Por otra parte, todos los productos que no han calado en su memoria, no podrán ser recordados y para esa persona no existen.

Si enfocamos esta técnica hacia el mundo del marketing online, es necesario que sepamos que los comportamientos de los consumidores son diferentes a los comportamientos offline.
Si enfocamos esta técnica al mundo online, tenemos que saber que el comportamiento del consumidor es muy diferente al offline, internet está cambiando el modelo de pensamiento del ser humano y los procesos mentales.

Existen 5 puntos que acercan la marca al cerebro del consumidor:

- Feedback social: los usuarios confían más en aquellas marcas cuya credibilidad es respaldada por sus redes, por lo que si sus contactos afirman haber consumido el producto o servicio y que éste ha satisfecho sus necesidades, es más probable que lo adquieran.

- Transparencia: que la empresa aporte información sobre las ventas, características, desarrollo del día a día, así como testimonios de usuarios y comentarios aportan seguridad al usuario.

- Uso del un lenguaje cercano al usuario: la comunicación entre marcas y consumidores debe tener un lenguaje similar a la comunicación entre personas, puesto que aporta cercanía consiguiendo mayor implicación por parte de los consumidores.

- Transmitir sentimientos de escasez: gracias a fórmulas como “sólo 10 unidades”, “sólo hasta mañana” despiertan un sentimiento más impulsivo de compra por el que el consumidor se lanza a comprar el producto sin un trato más reflexivo de la adquisición.

- El usuario en el centro: no sirve centrarse en las características de los productos, es más efectivo mostrarle qué es lo que pasará con el producto. El usuario relacionará el producto con las consecuencias positivas y será más probable que lo adquiera.