De la mano de los cambios que se producen en la sociedad, los departamentos de marketing también se enfrentan a la necesidad de adaptarse a esta nueva realidad para poder conseguir llegar a los consumidores. Las nuevas formas de comunicar y comercializar los productos buscan encontrar al consumidor donde se encuentra, y el camino para llegar hasta ellos es a través de la red. Internet es el canal donde muchos consumidores y potenciales clientes se encuentran y el objetivo de los departamentos de marketing es conseguir conectar con ellos.

La evolución de internet está permitiendo que los diferentes canales se vayan diversificando cada vez más, de aquí el reto de conseguir llegar a nuestro público objetivo, puesto que se hace cada vez más complicado. Se abren nuevas páginas web, cambian las formas mediante las que los usuarios se relacionan online y esto lleva a que es necesaria una humanización de las marcas, que necesitan poder interactuar con sus públicos que ya no quieren solo que “sean” sino que “estén”. Por eso, desde los departamentos de marketing cada vez se le da más importancia a la marca e identidad digital para poder trabajar con este mercado.

Esto se ve reflejado en el plan de marketing online. La planificación cada vez es más compleja puesto que los usuarios están cada vez más diversificados. Por ello, es necesario tener en cuenta los medios online (blogs, webs, prensa, televisión, radio…) donde los usuarios acuden, pero eso no es todo. Para poder dar a conocer la marca, es necesario también tener en cuenta los diferentes stakeholders que intervienen y lo que el consumidor percibe sobre nosotros y nuestro contexto: para ello, hay que fijarse en sus opiniones, experiencias y testimonios. Son muchos los usuarios que acuden a diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Tuenti o LinkedIn para contar sus experiencias, pero, ¿debemos centrar todo nuestro esfuerzo aquí?

El objetivo de cualquier plan de marketing, es vender. Y para vender, es imprescindible volcarnos en el canal de venta, puesto que va a ser el lugar donde se decida la decisión final de comprar o no comprar. En este nuevo contexto, cada vez más orientado también al e-retail, las cosas no son tan diferentes a como lo eran antes. Desde las tiendas online, se deben seguir estrategias similares a las de las tiendas físicas: estar presentes, conseguir notoriedad y destacar frente a nuestra competencia. Pero, ¿cómo podemos conseguir enganchar a los consumidores en un contexto con tanta segmentación?

Para conseguir el objetivo es necesario que consigamos “dirigir” a los usuarios hacia nuestros productos y para ello, debemos analizar dónde navega para poder insertar allí la publicidad display necesaria que permita traer tráfico de calidad que se traduzca en conversiones. Con esto, además fomentamos el recuerdo de marca y damos a conocer los productos para que los consumidores finalmente los acaben comprando y, por tanto, se consigan los objetivos que nos habíamos marcado.