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Por qué los minoristas tradicionales necesitan hacerse digitales a través del uso de la analítica

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Los consumidores todavía prefieren las experiencias dentro de una tienda física, pero algunos creen que los minoristas tradicionales necesitan tomar nota de lo que hacen los minoristas en línea y aprender acerca de sus clientes aprovechando lo que ofrece la analítica.
Mientras que las compras en línea continúan creciendo y satisfaciendo las necesidades de los consumidores por comodidad y precios competitivos, las tiendas “brick and mortar” tradicionales, físicas, todavía tienen el mayor porcentaje de transacciones minoristas. ¿Por qué? Muchos consumidores disfrutan y prefieren la experiencia práctica y cara a cara que ofrecen los minoristas de siempre. La interacción personal, la gratificación instantánea y los vendedores que pueden ayudar en el lugar hacen de las compras tradicionales una experiencia intemporal.
Incluso los nativos digitales más jóvenes de hoy, Generación Z (nacidos a mediados de los años noventa y posteriores), prefieren ir a la “vieja escuela” cuando se trata de gastar en sus compras. Un estudio realizado por IBM y la Federación Nacional de Minoristas encontró que casi el 70 por ciento de los post-milenares hacen la mayoría de sus compras en tiendas tradicionales.
Mientras que los minoristas tradicionales tienen la ventaja de la interacción cara a cara, los minoristas en línea han hecho su agosto en otra área: la analítica. Usando sus plataformas en línea, recopilan datos de y sobre los compradores y minan ese oro – en forma de datos demográficos y comprensión de hábitos que forman ricos perfiles de clientes, lo que puede ayudarles a llegar a los clientes con mensajes personalizados pertinentes y ofertas.
Los minoristas tradicionales tienen la oportunidad de aprender acerca de sus consumidores de la misma manera al aprovechar la tecnología y proporcionar una experiencia de compra aún mayor para sus clientes que los minoristas en línea como Amazon.
Mientras que la preferencia de los compradores por las experiencias en la tienda es suficiente para llevarlos a lugares tradicionales, su conexión a teléfonos “smartphone” ofrece una oportunidad aún mayor para los minoristas. En una encuesta realizada por la compañía de fidelización móvil SessionM, el 90 por ciento de los consumidores dijeron que usaban su teléfono mientras compraban en las tiendas.
Entre su preferencia por comprar en tienda y su dependencia del móvil, los compradores no podrían estar más preparados para comprometerse con los minoristas. Vincular otra pieza de la tecnología – WiFi – y las tiendas tradicionales están un paso más cerca de su propia participación en la recogida de los beneficios.
En el mundo conectado digitalmente, WiFi en lugares públicos (centros comerciales, hoteles, aeropuertos) se ha movido de más allá de una amenidad a una utilidad – un deber-tener. Sin embargo, abundan los problemas de calidad, como la conectividad lenta, los procesos de inicio de sesión desafiantes y mucho más.
Además, los minoristas individuales utilizan en gran medida su propio WiFi para el acceso interno a Internet, la seguridad y la gestión de la energía. Al ofrecer WiFi gratuito de alta calidad, los minoristas pueden conectarse directamente con los compradores; Capturar los datos pertinentes; Desarrollar perfiles compradores detallados; Ofrecer promociones personalizadas en el momento; Y construir la lealtad, dando a los compradores específicamente lo que quieren.
El uso de esta tecnología permite que los minoristas tradicionales se basen en la experiencia en la tienda que los compradores dicen que prefieren al tomar una página del libro de juguete de los minoristas en línea, aplicando analíticas para personalizar y personalizar el compromiso.
El movimiento para adoptar el enfoque está en las primeras etapas, pero recoger el interés. Los estudios demuestran que los consumidores están dispuestos a hacer lo que se necesita para obtener esa personalización en la tienda – compartir información personal y los intereses y comportamientos de las compras – siempre que haya algo en él para ellos.
La oportunidad está en manos de los minoristas para involucrarse con los compradores en un nivel más profundo.
WiFi ofrece lo que los consumidores están comprando
Gracias a Wi-Fi ya los consumidores que se dedican a dispositivos móviles durante sus compras, los minoristas pueden capturar información importante e involucrar a los compradores en función de las compras anteriores, la frecuencia, el tiempo y así sucesivamente. La combinación de WiFi y móvil despeja un camino hacia la tienda, ofertas relevantes que ayudan a los compradores a realizar las compras que realmente desean.
Considere a una compradora que entra en una tienda de ropa especializada. Cuando entra en la tienda, se conecta a la red WiFi de la tienda con su teléfono “smartphone”. En su visita inicial, ella ingresará su dirección de correo electrónico, pero esto no será necesario en visitas posteriores.
En futuras visitas, el minorista consultará su base de datos de marketing en tiempo real y ofrecerá contenido altamente orientado. Por ejemplo, el comprador verá una página de destino que incluye un mensaje de “bienvenida de regreso” y una oferta destinada a ser de valor específicamente para ella.
Es crítico que este compromiso ocurra instantáneamente; Las redes WiFi heredadas que ofrecen páginas en blanco y “ruedas giratorias” no sólo derrota el propósito, sino que refleja negativamente en la marca.
Analytics también puede hacer que el compromiso del cliente sea un esfuerzo de equipo en todos los canales. Cuando un comprador mira vaqueros, ropa de algodón, los suéteres y los zapatos en el sitio web de un minorista, por ejemplo, esa actividad se convierte en datos valiosos en su perfil de cliente.
Más tarde, cuando ese comprador está en la tienda, el minorista sabe que durante la visita en línea, el comprador puso los zapatos en el carro, pero luego lo abandonó. La visita en la tienda es una oportunidad para cerrar esa venta con una oferta de venta de zapatos para que el zapato exacto entregado al smartphone del comprador.
Estos tipos de escenarios de participación son muy bienvenidos por los consumidores, con el 70 por ciento de los compradores en una encuesta de TimeTrade indicando que les gustaría una tienda física asociados de ventas para saber si dejaron artículos en un carro en línea para que pudieran responder a las preguntas.
Interesantemente, los minoristas en línea exitosos como Amazon, Warby Parker y Bonobos han saltado la valla digital para involucrarse con los consumidores donde y de la manera que quieren – en una tienda física.
En lugar de malgastar la ventaja que tienen sobre los minoristas de Internet, los minoristas físicos necesitan estar dispuestos a aprovecharlo con un enfoque actualizado y en tiempo real para el compromiso del consumidor a través del móvil. Donde hay datos y tecnología, hay oportunidad.

 

 

 

Fuente: Marketingland.com

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