{"id":1077,"date":"2017-08-01T10:00:12","date_gmt":"2017-08-01T10:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.e-retailadvertising.com\/?p=1077"},"modified":"2017-07-31T16:41:06","modified_gmt":"2017-07-31T16:41:06","slug":"cinco-formas-en-las-que-los-minoristas-estan-ayudando-a-los-compradores-en-las-tiendas-a-utilizar-canales-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.e-retailadvertising.com\/index.php\/2017\/08\/01\/cinco-formas-en-las-que-los-minoristas-estan-ayudando-a-los-compradores-en-las-tiendas-a-utilizar-canales-digitales\/","title":{"rendered":"Cinco formas en las que los minoristas est\u00e1n ayudando a los compradores en las tiendas a utilizar canales digitales"},"content":{"rendered":"

En un interesant\u00edsimo art\u00edculo escrito por Patricio Robles, aparecido en econsultancy.com ayer, nos dice que el 2017 ha sido un a\u00f1o dif\u00edcil para la venta al por menor sin conexi\u00f3n, pero incluso cuando un n\u00famero creciente de tiendas cierran las persianas y vuelven a pensar en sus estrategias, se sigue trabajando para mejorar la experiencia de los clientes que no est\u00e1n en l\u00ednea, incluso a trav\u00e9s de sus activos digitales.
\nAqu\u00ed hay cinco maneras con los cuales los minoristas han mejorado la experiencia de compra en la tienda a trav\u00e9s de canales digitales.
\nUbicaciones de productos espec\u00edficos de la tienda<\/strong>
\nUna de las razones por las que los compradores dejan una tienda con las manos vac\u00edas es que no pueden encontrar los productos que buscan. Dado esto, es imprescindible para los minoristas, especialmente aquellos con grandes tiendas que llevan un mont\u00f3n de art\u00edculos, ayudar a los compradores a identificar la ubicaci\u00f3n de los productos que quieren.
\nHome Depot es un minorista que se ocupa de este problema de frente. Al navegar por los productos en el sitio web de Home Depot, las p\u00e1ginas de detalles del producto enumeran la ubicaci\u00f3n precisa del producto en la tienda local del usuario.
\n\"homedepot-blog-flyer\"
\nHome Depot no es el \u00fanico minorista importante que ofrece esta funcionalidad. Por ejemplo, en 2014 WalMart a\u00f1adi\u00f3 una nueva funci\u00f3n llamada Search My Store a su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, que permite a los clientes buscar productos en la tienda y les dice exactamente d\u00f3nde est\u00e1n ubicados. WalMart lo compar\u00f3 con \u00abun asociado de compras personal para su Walmart local\u00bb y revel\u00f3 que poco despu\u00e9s de su lanzamiento, ya hab\u00eda sido utilizado en el 99% de sus m\u00e1s de 4.300 tiendas, demostrando el valor real de esta funcionalidad para los compradores.
\n\"walmartais-blog-flyer\"
\nUn n\u00famero creciente de minoristas hacen disponible el inventario en tiempo real de la tienda para los clientes a trav\u00e9s de sus sitios web y aplicaciones m\u00f3viles y esto se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en una funci\u00f3n imprescindible que los clientes simplemente esperan encontrar. El valor del inventario de la tienda es evidente: si un cliente est\u00e1 buscando un producto espec\u00edfico, es probable que va a querer saber que el producto est\u00e1 disponible de antemano.
\nPara asegurarse de que los clientes no recurren a un competidor si no tienen un producto en stock (o lo suficiente en stock), algunos hacen que sea f\u00e1cil para los clientes para determinar los niveles de existencias en las tiendas cercanas. El minorista de bebidas BevMo, por ejemplo, incluye un bot\u00f3n Check Nearby Stores en las p\u00e1ginas de detalles del producto de su sitio web, que permite a los compradores ver r\u00e1pidamente los niveles de inventario de productos en ubicaciones cercanas.
\n\"bevmo\"
\nSi bien la tecnolog\u00eda detr\u00e1s de este tipo de inventario de tienda en tiempo real puede ser compleja y costosa de configurar, vale la pena se\u00f1alar que se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente m\u00e1s all\u00e1 de la tienda. Esto se debe a que un n\u00famero creciente de minoristas est\u00e1n utilizando sus tiendas como centros de cumplimiento en una tendencia denominada barco de la tienda para acelerar la entrega y reducir los costos.
\nMapas de\u00a0la tienda en aplicaciones<\/strong>
\nTratar de navegar por una tienda a veces parece navegar en un laberinto por lo que no es sorprendente que algunos minoristas han a\u00f1adido en la tienda de mapas a sus aplicaciones m\u00f3viles. Por ejemplo, la aplicaci\u00f3n Cartwheel de Target incluye mapas de tiendas y no solo eso, si no que se actualiz\u00f3 el a\u00f1o pasado para resaltar la ubicaci\u00f3n de los art\u00edculos dentro de la tienda para los que hay cupones o descuentos disponibles.
\n\"targetcartwheel\"
\nOtros minoristas, como Toys R Us, WinCo Foods y Dick’s Sporting Goods, se han asociado con compa\u00f1\u00edas como Aisle411, que ofrece aplicaciones m\u00f3viles que permiten a los consumidores navegar directamente a los productos en 13.000 tiendas que tienen mapas interiores que se pueden buscar. Y Walgreens incluso ha utilizado la tecnolog\u00eda de Aisle411 para experimentar con realidad aumentada a\u00f1adiendo im\u00e1genes 3D a sus mapas en la tienda.
\nPor \u00faltimo, los minoristas no son los \u00fanicos con el objetivo de ayudar a los consumidores a navegar en las tiendas f\u00edsicas. Google, a trav\u00e9s de su oferta Indoor Maps, permite a los consumidores ver los planos de planta de centros comerciales y grandes almacenes a trav\u00e9s de Google Maps. Los operadores de centros comerciales y minoristas pueden enviar sus planos de planta a Google para su inclusi\u00f3n en Mapas interiores.
\n\"grapevinemills-indoor-map-blog-flyer\"
\nC\u00f3digos QR
\nLos clientes a menudo quieren o necesitan m\u00e1s informaci\u00f3n antes de tomar una decisi\u00f3n de compra, especialmente cuando est\u00e1n considerando una compra m\u00e1s cara, como un elemento electr\u00f3nico de gran billete.
\nDebido a que los clientes no siempre piden ayuda en la tienda, algunos minoristas hacen que sea f\u00e1cil para los compradores obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre el producto ellos mismos en el lugar. Best Buy, por ejemplo, es uno de varios minoristas que incluye un c\u00f3digo QR en las etiquetas de los productos. La exploraci\u00f3n del c\u00f3digo QR permite al cliente acceder a la informaci\u00f3n del producto y leer las revisiones, ya sea en la web o en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Best Buy (si est\u00e1 instalada), sin tener que hablar con un asociado de ventas o dejar de hacer m\u00e1s investigaciones en casa.
\n\"bestbuy-blog-flyer\"
\nDe acuerdo con Retail Geek, cada c\u00f3digo QR del producto en cada tienda Best Buy es exclusivo de esa tienda, lo que permite al minorista hacer un seguimiento de los productos que se est\u00e1n escaneando en qu\u00e9 tiendas. Este es un buen ejemplo de c\u00f3mo los esfuerzos digitales que hacen los minoristas para mejorar la experiencia de compra en la tienda tambi\u00e9n pueden ayudar a los minoristas a tomar decisiones basadas en datos sobre la disponibilidad del producto, el dise\u00f1o de la tienda, etc.
\nRetail Geek tambi\u00e9n se\u00f1ala que el uso de c\u00f3digos QR (o una tecnolog\u00eda similar) para reducir la cantidad de informaci\u00f3n que debe imprimirse en las tarjetas de producto Ld generan importantes ahorros de costos, ya que las tarjetas de productos obviamente cuestan dinero para imprimir y se requiere mano de obra para instalarlas. Con esto en mente, vale la pena se\u00f1alar que en las nuevas librer\u00edas de Amazon no hay precios en las estanter\u00edas. En su lugar, los clientes deben escanear elementos con la aplicaci\u00f3n de Amazon o una m\u00e1quina en la tienda para averiguar lo que cuestan.
\nMarketing de proximidad
\n<\/strong>Mientras mucha tecnolog\u00eda en la tienda est\u00e1 orientada a ayudar a los clientes a localizar los productos, algunos de los esfuerzos m\u00e1s interesantes y emocionantes se centran En influir en el comportamiento del cliente. Una serie de tecnolog\u00edas, tales como balizas y hotspots WiFi, se est\u00e1n utilizando para permitir campa\u00f1as de marketing de proximidad que alertan a los compradores a productos espec\u00edficos y ubicaciones dentro de la tienda. Comerciantes como Macy’s, American Eagle Outfitters y Target han experimentado con balizas y plataformas de inteligencia de localizaci\u00f3n Como el nuevo SDK de Pilgrim ofrecido por Foursquare est\u00e1n haciendo posible que los minoristas a participar en la comercializaci\u00f3n de proximidad sin siquiera instalar el hardware en sus tiendas. Si bien las preocupaciones de privacidad siguen siendo un gran impedimento para la comercializaci\u00f3n de proximidad, no espere que los minoristas a renunciar a ella todav\u00eda Porque los beneficios de encontrar maneras de influir en el comportamiento del cliente en la tienda son demasiado grandes para ignorarlos.<\/p>\n

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fuente: econsultancy.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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