Ryan Phelan nos explica: No env\u00ede el mensaje equivocado a sus clientes. Explicamos por qu\u00e9 el uso de \u00abno responder a\u00bb o \u00abno responda\u00bb en su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico es una mala idea.
\nMe encanta hablar con los vendedores, y lo hago a menudo. Me hacen grandes preguntas sobre el correo electr\u00f3nico y c\u00f3mo hacerlo mejor. Pero de vez en cuando, tengo una pregunta que hace explotar mi cabeza, y tengo una de esas en una conferencia reciente.\u00bb\u00bfDebemos usar una direcci\u00f3n de ‘no-responder’ como nuestra direcci\u00f3n ‘desde’?\u00bb, Se pregunt\u00f3 este vendedor. \u00abQueremos que la gente utilice nuestro formulario de respuesta, no s\u00f3lo responder al correo electr\u00f3nico.\u00bb
\nMe cost\u00f3 encontrar una manera educada de decirle que, no, que fue una de las peores ideas que podr\u00eda haber llegado, con la compra de listas de correo electr\u00f3nico, por supuesto.
\nVoy a entrar en las razones por qu\u00e9 en un poco. Pero su pregunta me hizo preguntarme: \u00bfCu\u00e1ntas compa\u00f1\u00edas utilizan \u00abno responder\u00bb o \u00abno responden\u00bb en sus direcciones de env\u00edo?
\nBusqu\u00e9 a trav\u00e9s de mi bandeja de entrada de Gmail y pens\u00e9 que encontrar\u00eda quiz\u00e1s una o dos compa\u00f1\u00edas ignorantes que no hab\u00edan visto la luz. Me sorprendi\u00f3 encontrar docenas de ellos. Woot, la compa\u00f1\u00eda que una vez defini\u00f3 el valor de la marca, la excelencia por correo electr\u00f3nico y el valor de entretenimiento del cliente para m\u00ed, fue el primero en la lista.
\nPero una decepci\u00f3n a\u00fan mayor vino de mis amigos en Magnolia Market. Ya sabes, ese complejo minorista propiedad de la irrefrenable pareja torpe, Chip y Joanna Gaines, de Waco, Texas, y estrellas del show \u00abFixer Upper\u00bb de HGTV.
\nSus marcas de dise\u00f1o de casa son todo acerca de la familia y conexiones personales. \u00bfPero cu\u00e1l es su \u00abde\u00bb la direcci\u00f3n? \u00abNo-reply@magnoliamarket.com.\u00bb
\nVaya, chicos. \u00a1No es tan dificil! Tengo que venir de \u00abchip @ magnoliamarket\u00bb o \u00abjoanna @ magnoliamarket.\u00bb Incluso \u00abthechickens@magnolia.market.\u00bb Simplemente no pod\u00eda creer que una marca tan personal como Magnolia Market tendr\u00eda un correo electr\u00f3nico sin respuesta.
\n\u00bfPor qu\u00e9 no responder?
\nSu marca tiene una personalidad, una cara. La cara puede ser su logotipo, pero todo es parte de su valor de marca. Cuando env\u00eda un correo electr\u00f3nico con \u00abno responda\u00bb o \u00abno responder\u00bb en la l\u00ednea de remitente, est\u00e1 diciendo a sus clientes: \u00abNunca voy a ver el correo electr\u00f3nico que desea enviarme. Nunca.\u00bb
\nBueno, tengo un consejo para ti. No hay excusa – ninguna – para que los correos electr\u00f3nicos pasen sin respuesta o incluso que lo impliquen.
\nCada proveedor de servicio de correo electr\u00f3nico (ESP) decente tiene el manejo de mensajes, que busca respuestas comunes, como las personas que responden con \u00abanular suscripci\u00f3n\u00bb o quejas de spam. De hecho, desalentar las respuestas de correo electr\u00f3nico mediante el uso de \u00abno-respuesta\u00bb viola CAN-SPAM porque sus suscriptores deben poder optar por responder simplemente al correo electr\u00f3nico.
\nLa cuesti\u00f3n m\u00e1s profunda aqu\u00ed es que usted est\u00e1 diciendo a sus clientes, \u00abMi servicio al cliente es tan malo, ni siquiera responder a su correo electr\u00f3nico.\u00bb
\nIncluso si utiliza las funciones de manejo de mensajes de su ESP, haga que su direcci\u00f3n de retorno exprese su marca, sus promesas o su personalidad. En lugar de \u00abno-respuesta\u00bb, Magnolia Market podr\u00eda haber utilizado \u00abweloveourcustomers@magnoliamarket.com.\u00bb Haga algo en lugar de crear la impresi\u00f3n negativa que \u00abno-respuesta\u00bb genera.
\nCalentamiento de la bandeja de entrada
\n\u00abNo-reply@XYZ.com\u00bb puede ser la configuraci\u00f3n predeterminada que usa tu plataforma de correo electr\u00f3nico para identificar el buz\u00f3n de correo conectado con tu direcci\u00f3n de env\u00edo, pero puedes cambiarla f\u00e1cilmente, incluso si usas el manejo de mensajes para procesar esos correos electr\u00f3nicos.
\nNo asuma que sus clientes no ver\u00e1n su direcci\u00f3n de env\u00edo en sus buzones de entrada. Los clientes de correo electr\u00f3nico var\u00edan. Algunos muestran la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de la que proviene el mensaje. Algunos muestran tanto el nombre del remitente (\u00abMagnolia Market\u00bb) y la direcci\u00f3n del remitente, y algunos s\u00f3lo la direcci\u00f3n. Suponga que su cliente vea todo y elija nombres y direcciones amigables.
\nPD Lo siento si este art\u00edculo no es tan detallado como le gustar\u00eda, pero no puedo pensar en ninguna otra manera de decir que el uso de \u00abno-respuesta\u00bb y todas sus variaciones es una mala idea. Si desea quejarse, env\u00ede sus comentarios a \u00abno-reply@adestra.com\u00bb.<\/p>\n
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Fuente: marketingland.com \u00a0 \u00a0 (https:\/\/marketingland.com\/marketing-emails-use-no-reply-email-address-225056)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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