Desarrollar un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes de primer nivel es dif\u00edcil, pero puede ofrecer una gran ventaja. En\u00a0su art\u00edculo,\u00a0Rohit Gupta comparte los 3 mayores beneficios de un programa de lealtad bien dise\u00f1ado
\nLos programas de fidelizaci\u00f3n de clientes han existido de una forma u otra durante d\u00e9cadas. Pero en el mundo de hoy, donde las personas est\u00e1n revoloteando entre las tiendas en l\u00ednea y f\u00edsicas y persiguiendo el mejor trato posible, las marcas compiten constantemente por la atenci\u00f3n del consumidor, adem\u00e1s de la lealtad a la marca.
\nCrear un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes que sea \u00fatil tanto para el cliente como para la compa\u00f1\u00eda puede ser un desaf\u00edo enorme: de hecho, el 70 por ciento de los consumidores encuestados por 3Cinteractive para su \u00abGu\u00eda de planificaci\u00f3n de marketing m\u00f3vil 2017\u00bb dijeron que no se inscribir\u00e1n en una empresa programa si el proceso de incorporaci\u00f3n es demasiado complicado.
\nEl \u00e9xito de un programa de lealtad requiere una estrategia que infunde la experiencia del cliente y la experiencia de marca con la tecnolog\u00eda y el dise\u00f1o adecuados. A medida que los confines del marketing contin\u00faan expandi\u00e9ndose y las l\u00edneas entre TI y marketing contin\u00faan difumin\u00e1ndose, esta desalentadora tarea recaer\u00e1 sobre los hombros del departamento de mercadotecnia y marketing.
\nPara comprender completamente c\u00f3mo implementar un programa de lealtad de primer nivel, puede ser \u00fatil observar de cerca algunas de las ganancias que se obtienen con dichos programas.
\nAqu\u00ed hay una breve descripci\u00f3n general de tres de los mayores beneficios relacionados con el marketing que pueden obtenerse de un programa de lealtad bien dise\u00f1ado y bien mantenido.
\n1. Recopilando datos valiosos, y us\u00e1ndolos para obtener informaci\u00f3n personal
\nComo muchos especialistas en marketing ya saben, los datos se vuelven cada vez m\u00e1s valiosos, especialmente cuando se trata de conocer a sus clientes a nivel individual y personal.
\nUn programa de lealtad del cliente crea numerosas oportunidades para recopilar dicha informaci\u00f3n, llegando a los clientes en varios puntos de contacto a lo largo de su proceso de compra y, en algunos casos, m\u00e1s all\u00e1 del momento de la compra.
\nDe hecho, los programas de lealtad permiten a los especialistas en marketing recopilar datos en dos niveles: primario y de terceros. Si se combina la informaci\u00f3n recopilada de cada conjunto de datos, los anunciantes podr\u00e1n crear campa\u00f1as y productos dirigidos a cada cliente individual.
\nPara hacer esto, los especialistas en marketing utilizan los datos primarios recopilados de las aplicaciones, sitios web y m\u00e1s del programa de fidelizaci\u00f3n para comprender mejor el comportamiento de compra, la configuraci\u00f3n regional y otra informaci\u00f3n personal que brindan.
\nTambi\u00e9n pueden rastrear las campa\u00f1as de marketing y los canales con los que el individuo interact\u00faa m\u00e1s para determinar qu\u00e9 t\u00e1cticas resuenan mejor. Los profesionales del marketing pueden luego utilizar datos de terceros para crear modelos \u00absimilares\u00bb que modifican con nuevas perspectivas de datos.
\nEstas capacidades de extracci\u00f3n de datos solo mejorar\u00e1n a medida que las soluciones de aprendizaje autom\u00e1tico y de inteligencia artificial se vuelvan m\u00e1s avanzadas.
\n2. Crear una experiencia de marca perfecta para los clientes
\nUtilizando los conocimientos recopilados a trav\u00e9s de las plataformas del programa de lealtad de los clientes, los minoristas pueden dise\u00f1ar mejor una experiencia de marca omnicanal m\u00e1s uniforme. Muchos minoristas ya han tenido \u00e9xito en el uso de varias plataformas de programas de lealtad para fusionar sus presencias digitales y f\u00edsicas, lo que puede ayudar a eliminar los puntos de dolor y los problemas de los clientes.
\nPor ejemplo, el programa de lealtad de Starbucks presenta una aplicaci\u00f3n que permite a los clientes hacer pedidos en l\u00ednea y recoger sus bebidas en la tienda, \u00a1evitando por completo las notoriamente largas colas! Del mismo modo, la aplicaci\u00f3n de Walgreens les permite a los clientes volver a surtir recetas con solo presionar un bot\u00f3n, as\u00ed como configurar alarmas de recordatorio de p\u00edldoras, solicitar copias de fotos y mucho m\u00e1s.
\nAl ofrecer ventajas y \u00abtrucos\u00bb de ahorro de tiempo, los especialistas en marketing incentivan a los clientes a seguir utilizando sus herramientas de programa de lealtad, garantizando as\u00ed que puedan recopilar nuevos datos y ajustar sus esfuerzos en consecuencia para perfeccionar la experiencia.
\n3. Aprovechar las t\u00e9cnicas de marketing entrante y saliente
\nMientras que el marketing saliente ha sido un pilar desde la creaci\u00f3n de la industria del marketing, el marketing entrante se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s vital para las estrategias de marketing, ya que permite a los especialistas en marketing crear v\u00edas que permitan a los usuarios descubrir la marca de forma org\u00e1nica.
\nCon el marketing de entrada, el truco es crear contenido que atraiga a los clientes a la identidad, los valores y la personalidad de la marca. Un buen ejemplo de esto es la campa\u00f1a Coca-Cola 2011 \u00abComparte un Coque\u00bb. Para llegar a los j\u00f3venes australianos que no beb\u00edan Coca-Cola, la compa\u00f1\u00eda recopil\u00f3 datos sobre los 150 nombres m\u00e1s populares en Australia e imprimi\u00f3 estos nombres en botellas y latas. \u00a1Esta simple idea hizo que los australianos se apresuraran a comprar productos de Coca-Cola con su nombre!
\nCoca-Cola finalmente lanz\u00f3 esta campa\u00f1a en 80 pa\u00edses m\u00e1s, utilizando las redes sociales para mantener el rumor al permitir que los clientes voten sobre nuevos nombres para agregar. La compa\u00f1\u00eda incluso instal\u00f3 quioscos donde los clientes pod\u00edan dise\u00f1ar botellas personalizadas.
\nEl \u00e9xito de cualquier programa de lealtad del cliente depende del departamento de marketing capacidad para recopilar datos relevantes y crear una experiencia personalizada. Esto requiere que el departamento de CMO y TI de la compa\u00f1\u00eda trabaje en estrecha colaboraci\u00f3n para recopilar y analizar estos datos r\u00e1pidamente. Lo m\u00e1s importante es que los CMO y los especialistas en marketing deben darse cuenta de que el desarrollo del programa de fidelizaci\u00f3n de clientes \u00abperfecto\u00bb es un proceso continuo y colaborativo.<\/p>\n
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fuente: marketingland.com \u00a0 \u00a0articulo:\u00a0https:\/\/marketingland.com\/launching-revamping-customer-loyalty-program-top-priority-retailers-2018-232146<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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