\nLas personas revisan sus tel\u00e9fonos cada 15 minutos en promedio, aproximadamente 47 veces al d\u00eda, incluso si no tienen alertas o notificaciones, seg\u00fan un estudio de Deloitte. Y ese n\u00famero se ha mantenido estable durante los \u00faltimos a\u00f1os.
\nMobile no es solo la primera pantalla o la \u00fanica pantalla: se ha convertido en parte del comportamiento diario de los consumidores. Es el dispositivo al que recurren cuando necesitan tomar decisiones en cualquier momento sobre qu\u00e9 comprar, a d\u00f3nde ir o qu\u00e9 hacer.
\n
![\"image](\"http:\/\/www.e-retailadvertising.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/image-1-300x128.gif\")
\nDe hecho, en su \u00faltima investigaci\u00f3n, Google descubri\u00f3 que el 75 por ciento de las personas dicen que sus tel\u00e9fonos inteligentes los hacen m\u00e1s productivos.
\nSin embargo, a\u00fan hoy en d\u00eda, muchas marcas est\u00e1n atrapadas en un segundo mundo m\u00f3vil y de escritorio. Cuando no priorizan las inversiones y las experiencias m\u00f3viles, las marcas corren el riesgo de perder a los consumidores que deciden no dejar sus dispositivos m\u00f3viles para completar las transacciones.
\nTal vez las marcas a\u00fan ven una actividad de escritorio significativa y piensan: \u00ab\u00a1Oye, el escritorio a\u00fan juega un papel importante en la toma de decisiones del consumidor!\u00bb. Aunque parezca as\u00ed, Google descubri\u00f3 recientemente que m\u00e1s del 40 por ciento de los consumidores dicen que prefieren completar su recorrido de compras. – desde la investigaci\u00f3n hasta la compra – en el m\u00f3vil. Y se espera que ese n\u00famero crezca.
\nSer\u00eda m\u00e1s importante si muchos consumidores no se vieran obligados a migrar sus viajes de tel\u00e9fonos inteligentes a computadoras de escritorio porque la experiencia m\u00f3vil era defectuosa, incompleta y \/ o insatisfactoria. Dicho de otra manera, los consumidores a veces deben comprometer su m\u00e9todo de compra deseado y cumplir con las opciones provistas por los sistemas heredados porque el m\u00f3vil todav\u00eda est\u00e1 jugando el segundo viol\u00edn. \u00bfCu\u00e1nto tiempo cree que durar\u00e1 antes de que los consumidores encuentren experiencias m\u00f3viles mejores e intuitivas?
\nAdem\u00e1s de lo que ofrecen las marcas, los tel\u00e9fonos inteligentes se han convertido en el centro de la asistencia a pedido que los consumidores esperan. Es simplemente c\u00f3mo hacen las cosas en todos los aspectos de su vida. Por ejemplo, el 54 por ciento de las personas dice que sus tel\u00e9fonos reducen el estr\u00e9s y \/ o la ansiedad en sus vidas, hall\u00f3 Google. Y el 60 por ciento dice que los dispositivos m\u00f3viles los ayudan a sentirse m\u00e1s seguros y preparados.
\n
![\"image](\"http:\/\/www.e-retailadvertising.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/image-2-300x188.gif\")
\nLas marcas deben aspirar a convertirse en administradores de experiencias m\u00f3viles productivas, asistenciales y positivas sin compromiso. Los dispositivos m\u00f3viles fortalecen a los consumidores, ofrecen mejores resultados y, a su vez, crean relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas. Por ejemplo, el 79 por ciento de los consumidores dice que es m\u00e1s probable que vuelva a visitar y \/ o comparta un sitio m\u00f3vil si es f\u00e1cil de usar, seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Google.
\nEsto es lo que las marcas deben hacer para cumplir las expectativas del cliente:
\nLas aplicaciones y los sitios m\u00f3viles deben tener en cuenta la intenci\u00f3n del consumidor, el contexto y los resultados deseados.
\nLas rutas de clic deben generar ideas y resultados de manera r\u00e1pida y eficiente.
\nLas p\u00e1ginas deben cargarse en cinco segundos o menos.
\nEl contenido debe entregar informaci\u00f3n y respuestas instant\u00e1neas.
\nTodo debe conectarse intuitiva y productivamente de principio a fin.
\nLas marcas que priorizan las experiencias m\u00f3viles basadas en preferencias y comportamientos a medida que evolucionan har\u00e1n m\u00e1s que convertir. Ganar\u00e1n y volver\u00e1n a ganar la atenci\u00f3n y la lealtad de los consumidores que cada vez tienen m\u00e1s control de las experiencias que desean y valoran.<\/p>\n