\nGreg Sterling escribe en Marketingland:
\nLa gran conclusi\u00f3n de un nuevo informe de Euclid es que el \u00e9xito minorista fluye fuertemente de la percepci\u00f3n de la marca. Para muchos, esto puede parecer una falta de comprensi\u00f3n; sin embargo, es contrario al pensamiento omnipresente y la sabidur\u00eda convencional sobre el descuento como factor principal de \u00e9xito minorista en la actualidad.
\nEl informe se basa en una encuesta de 1.500 consumidores estadounidenses y explora los factores que impulsan la percepci\u00f3n de la marca, la confianza del consumidor y los beneficios correspondientes para los minoristas. Como era de esperar, hubo algunas divisiones relativamente claras entre compradores mayores y menores (por ejemplo, baby boomers vs. millennials).
\nLos compradores m\u00e1s j\u00f3venes mostraron una inclinaci\u00f3n m\u00e1s favorable hacia las marcas que respaldaban sus valores y su pol\u00edtica. Seg\u00fan los hallazgos, aproximadamente la mitad de los millennials (52 por ciento) y Gen Xers (48 por ciento) quer\u00edan que los minoristas se alinearan con sus valores. Solo el 35 por ciento de los baby boomers dijeron que eso era importante.
\nSin embargo, a la abrumadora mayor\u00eda de los encuestados (85 por ciento) les gust\u00f3 la idea abstracta de los minoristas que apoyan organizaciones ben\u00e9ficas. Si bien el informe no entra en detalles, sospecho que los resultados variar\u00edan enormemente dependiendo de la caridad y su pol\u00edtica percibida.
\nEl beneficio inmediato de la percepci\u00f3n favorable de la marca es una mayor disposici\u00f3n a compartir datos personales.
\nConsumidores que compartir\u00edan su historial de compras:\u00a0
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\nSorprendentemente, el informe dice que los compradores mayores (boomers) son m\u00e1s c\u00f3modos que los m\u00e1s j\u00f3venes y que los minoristas acceden a sus datos de compra, siempre que tengan un historial con ese minorista. El otro factor importante para el intercambio de datos fueron los descuentos: \u00abel 52 por ciento dijo que a cambio de cupones u otros descuentos promocionales convincentes, ser\u00eda receptivo a que un minorista conozca su historial de compras\u00bb.
\nUno de los hallazgos m\u00e1s interesantes, en una atm\u00f3sfera de cierres constantes de tiendas minoristas, es c\u00f3mo la percepci\u00f3n de la marca afecta el comercio electr\u00f3nico. Cuando se les pregunt\u00f3 c\u00f3mo el cierre de las tiendas podr\u00eda afectar su lealtad y sus h\u00e1bitos de compra, muchos encuestados dijeron que simplemente comprar\u00edan en un minorista de la competencia en su \u00e1rea. Sin embargo, era m\u00e1s probable que los compradores m\u00e1s j\u00f3venes permanecieran leales y cambiaran sus compras en l\u00ednea si se cerraba una tienda local.
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\nAquellos que comprar\u00edan los productos de una marca en l\u00ednea sin una tienda f\u00edsica cerca
\nHay formas m\u00e1s simples y m\u00e1s matizadas de ver el punto que se est\u00e1 haciendo arriba. Pero refuerza el punto m\u00e1s importante de que la percepci\u00f3n favorable de la marca se traduce en lealtad incluso cuando las tiendas cierran. Esta es una consideraci\u00f3n importante para los minoristas que est\u00e1n tratando de cambiar en l\u00ednea el comportamiento de compra de sus clientes.
\nEl \u00e1rea final explorada en el informe es la nueva tecnolog\u00eda, como los asistentes digitales y la realidad aumentada o virtual. Este es uno de los lugares donde la brecha generacional se mostr\u00f3 m\u00e1s claramente. Los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes estaban m\u00e1s entusiasmados con estas herramientas, mientras que el 70 por ciento de los baby boomers no ten\u00edan inter\u00e9s (e incluso se desanimaron) por la idea de comprar con un altavoz \/ asistente digital inteligente.
\nEntre los millenials, el informe encontr\u00f3 apertura a lo siguiente:
\nAsistentes inteligentes inform\u00e1ndoles en tiempo real de las \u00faltimas ofertas de productos de sus tiendas minoristas favoritas: 34 por ciento.
\nPoder comprar un art\u00edculo en l\u00ednea [a trav\u00e9s de nueva tecnolog\u00eda] y luego recogerlo en la tienda: 23 por ciento.
\nTener un producto devuelto programado en su nombre: 20 por ciento.
\nDando un paso atr\u00e1s, hay una forma en que los hallazgos m\u00e1s importantes del informe tienen sentido com\u00fan: una mayor afinidad de marca equivale a una mayor lealtad e ingresos para el minorista. Pero el informe analiza algunos de los elementos de la percepci\u00f3n y afinidad de la marca y c\u00f3mo se manifiesta en las actitudes y el comportamiento de compra.
\nUna encuesta de NPR no relacionada apoya el \u00e9nfasis general del informe de Euclides. En ese estudio anterior, espec\u00edficamente sobre Amazon, NPR encontr\u00f3 que el 67 por ciento de los clientes de Amazon confiaban en la compa\u00f1\u00eda (mucho m\u00e1s que los minoristas tradicionales) para proteger sus datos personales. Esa confianza es un componente principal del \u00e9xito continuo de Amazon.<\/p>\n