Brian Solis en Marketingland nos recuerda que el \u00e9xito en dispositivos m\u00f3viles requiere mucho m\u00e1s que solo tener una aplicaci\u00f3n o un sitio m\u00f3vil.
\nCon m\u00e1s del 40 por ciento de las transacciones en l\u00ednea y creciendo, los dispositivos m\u00f3viles se est\u00e1n comiendo el mundo d\u00eda a d\u00eda. Cuando un cliente se dispone a aprender y tomar una decisi\u00f3n, el tel\u00e9fono inteligente es la puerta de entrada al descubrimiento.
\nLos tel\u00e9fonos inteligentes, las aplicaciones populares y los servicios a pedido impulsan las conductas del consumidor en direcciones nuevas y disruptivas. Como resultado, se les presenta a los clientes formas directas e incluso poco ortodoxas de descubrir informaci\u00f3n relevante, perspectivas y resultados deseados.
\nSi bien las empresas est\u00e1n avanzando en la movilizaci\u00f3n de sitios web y en el desarrollo de aplicaciones funcionales, es fundamental que comprendan que ser m\u00f3vil es solo el comienzo. Los estrategas digitales tambi\u00e9n deben comprender c\u00f3mo evolucionan las preferencias, las expectativas y la intenci\u00f3n, y c\u00f3mo los usuarios buscan interactuar con las diferentes plataformas.
\nEl \u00e9xito m\u00f3vil requiere m\u00e1s que capacidades m\u00f3viles
\nTodos los d\u00edas, los consumidores usan sus tel\u00e9fonos inteligentes para buscar ideas antes de hacer su pr\u00f3ximo movimiento. S\u00ed, las empresas se est\u00e1n adaptando al presentar sitios m\u00f3viles y aplicaciones que funcionan en la pantalla peque\u00f1a. Pero para tener \u00e9xito en los dispositivos m\u00f3viles se necesita mucho m\u00e1s que adaptar las experiencias de escritorio a la pantalla peque\u00f1a. De hecho, sin una comprensi\u00f3n total de la experiencia del usuario m\u00f3vil (UX), los sitios m\u00f3viles pueden hacer m\u00e1s da\u00f1o que bien.
\nEn investigaciones recientes, Google descubri\u00f3 que el 51 por ciento de los consumidores ven desfavorablemente las marcas con sitios m\u00f3viles que no est\u00e1n dise\u00f1ados para su uso en un tel\u00e9fono inteligente. M\u00e1s sorprendentemente, Google descubri\u00f3 que casi la mitad de los usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes no considerar\u00edan comprar de marcas que alojan sitios m\u00f3viles mal dise\u00f1ados.
\nEso no es todo. El tiempo de carga, la facilidad de uso y la integraci\u00f3n de sitios y aplicaciones m\u00f3viles tambi\u00e9n son pilares fundamentales para una gran experiencia de usuario. Si los clientes encuentran alg\u00fan obst\u00e1culo a lo largo de su viaje m\u00f3vil, encontrar\u00e1n una soluci\u00f3n m\u00e1s intuitiva en otro lugar. El 73% de los consumidores cambiar\u00e1n de un sitio m\u00f3vil mal dise\u00f1ado a una alternativa que facilita las compras, encontr\u00f3 Google.
\nAdem\u00e1s, el informe clasific\u00f3 las tres principales razones por las cuales las personas no realizar\u00edan una compra en un sitio m\u00f3vil:
\nCarga lenta (51 por ciento).
\nDif\u00edcil de navegar (50 por ciento).
\nDif\u00edcil de encontrar lo que estoy buscando (47 por ciento).
\nLos consumidores tienen un app-etite para la usabilidad
\nEsto puede sonar extra\u00f1o, ya que indudablemente vivimos en un mundo m\u00f3vil, pero no todas las empresas necesitan una aplicaci\u00f3n. Los sitios m\u00f3viles son importantes, pero con las aplicaciones, lo que est\u00e1 en juego es mucho m\u00e1s.
\nNo solo est\u00e1s compitiendo contra competidores tradicionales aqu\u00ed. Tambi\u00e9n compites contra usuarios como Uber, Amazon, Instagram y cualquier aplicaci\u00f3n que establezca el est\u00e1ndar para la experiencia del usuario. Seg\u00fan Google, dos tercios de los clientes dicen que pueden lograr el mismo objetivo en el sitio m\u00f3vil de una marca que en su aplicaci\u00f3n.
\nEntonces, \u00bfqu\u00e9 se necesita para tener \u00e9xito en ambos frentes?
\nLa competencia en la pantalla chica es bastante intensa. Cuando se trata de aplicaciones, la lealtad tiene que volverse a ganar. La realidad es que muchas aplicaciones experimentan una deserci\u00f3n del 80 por ciento en 90 d\u00edas. Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de los usuarios solo interact\u00faan con nueve aplicaciones por d\u00eda, como m\u00e1ximo.
\nLa realidad es que las aplicaciones deben ganarse el codiciado lugar en la pantalla del m\u00f3vil de alguien, incluso entre clientes leales. De hecho, el 87 por ciento dice que puede ser leal a una marca sin tener su aplicaci\u00f3n en su tel\u00e9fono, seg\u00fan Google. Adem\u00e1s, la mitad dice que ni siquiera tienen la aplicaci\u00f3n de su marca favorita instalada en su tel\u00e9fono.
\n\u00bfPor qu\u00e9?
\nUsted se preocupa por su aplicaci\u00f3n mucho m\u00e1s que sus clientes
\nHonestamente, resulta que los clientes realmente no lo piensan. La conciencia y la poca consideraci\u00f3n impiden conocer o sentir la necesidad de descargar su aplicaci\u00f3n. Google supo que del 53 por ciento de los consumidores que no tienen instalada la aplicaci\u00f3n de su marca favorita, el 42 por ciento nunca consider\u00f3 hacerlo y el 25 por ciento ni siquiera sab\u00eda que hab\u00eda una disponible.
\nPero no intente forzar o introducir campa\u00f1as enga\u00f1osas para que los usuarios descarguen su aplicaci\u00f3n. Cuando se trata del \u00e9xito de la aplicaci\u00f3n, no se trata de instalaciones. Sus clientes lo ven. Google descubri\u00f3 que el 63 por ciento de los usuarios eliminar\u00e1 la aplicaci\u00f3n despu\u00e9s de una transacci\u00f3n cuando se vea obligado a descargarla solo para acceder a una oferta.
\nLas personas sienten una relaci\u00f3n m\u00e1s permanente porque ven la aplicaci\u00f3n en su pantalla todos los d\u00edas y est\u00e1 ocupando espacio de almacenamiento \/ memoria. Es mucho m\u00e1s permanente que el compromiso de un sitio m\u00f3vil. Como tal, debe ofrecer valor constantemente m\u00e1s all\u00e1 de tratos y transacciones. La buena noticia es que las aplicaciones pueden presentar experiencias nuevas, diferenciadas y de valor agregado en comparaci\u00f3n con los sitios para dispositivos m\u00f3viles. Entonces, las empresas deben educar a los clientes sobre los beneficios y capacidades \u00fanicas de la aplicaci\u00f3n y por qu\u00e9 no pueden vivir sin ella. Eso requiere una comprensi\u00f3n profunda de lo que los clientes valoran, sus objetivos y aspiraciones y lo que ofrecen sus aplicaciones favoritas.
\nDigital no es lo mismo que un dispositivo m\u00f3vil. Si bien cada canal es importante, los dispositivos m\u00f3viles crecen exponencialmente e impulsan el comportamiento de los clientes.<\/p>\n
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