La firma de investigaci\u00f3n predice la ca\u00edda de CX como prioridad principal, las ventajas de los datos controlados por el usuario, la generaci\u00f3n automatizada de contenido y una reducci\u00f3n en el an\u00e1lisis de marketing.
\nBarry Levine\u00a0escribe en Marketingland:
\nSeg\u00fan un estudio reciente de la firma de investigaci\u00f3n Gartner, los mercad\u00f3logos intentan encontrar un equilibrio en medio de fuerzas desestabilizadoras masivas.
\nPero, dice el informe, titulado \u00abPredecir 2019: Marketing busca un nuevo equilibrio\u00bb, el nuevo equilibrio que surgir\u00e1 en unos pocos a\u00f1os dejar\u00e1 un panorama que se ve significativamente diferente al que existe actualmente.
\nVoz, Privacidad y Automatizaci\u00f3n.
\nLas interfaces de voz y los videos de tama\u00f1o reducido hacen que los profesionales de marketing reconsideren c\u00f3mo se comunican, se\u00f1ala el informe. Las leyes de privacidad significan que los consumidores tienen que ponerse de acuerdo sobre el uso de datos. Mientras tanto, las organizaciones de an\u00e1lisis est\u00e1n \u00abinfladas\u00bb y la automatizaci\u00f3n est\u00e1 interrumpiendo la producci\u00f3n creativa, la capacidad de comprender y procesar las habilidades del personal disponible.
\nEse es solo el nivel superior de fuerzas perturbadoras. Dentro de tres a\u00f1os, el informe predice:
\nLa rentabilidad reemplazar\u00e1 la experiencia del cliente como la principal prioridad de la OCM.
\nLas marcas se beneficiar\u00e1n si agregan control de nivel de usuario o datos de marketing.
\nAI aumentar\u00e1 la creaci\u00f3n de contenido, incluido el video, en m\u00e1s de un tercio, y los sistemas de mercadeo aut\u00f3nomos emitir\u00e1n alrededor de la mitad o mensajes de mercadeo multicanal, lo que llevar\u00e1 a un aumento del 25% en las tasas de respuesta debido a una mayor precisi\u00f3n en la focalizaci\u00f3n. El contenido, no los datos, es el cuello de botella para la personalizaci\u00f3n a escala, dice Gartner.
\nCasi dos tercios de los departamentos de an\u00e1lisis de marketing se reducir\u00e1n a la mitad porque no est\u00e1n dando resultados comerciales. En su lugar, dice el informe, est\u00e1n dedicando demasiado tiempo a tareas fundamentales como la integraci\u00f3n y el formato de datos.
\nY los consumidores pueden ver casi un minuto y cinco minutos de anuncios de video por d\u00eda, en comparaci\u00f3n con ahora, lo que lleva a una adopci\u00f3n m\u00e1s amplia o anuncios de video de formato corto.
\nCX y transparencia de datos.
\nDe esas predicciones, quiz\u00e1s la m\u00e1s perjudicial para la actual perspectiva de marketing prevaleciente es la idea que puede verse como un retroceso.
\nPor que Gartner sugiere que una raz\u00f3n clave es la falta de formas ampliamente aceptadas de medir el CX exitoso, como vincular las mejoras en los puntajes de Net Promoter a un mejor CX y luego a un mayor ingreso de los clientes.
\nLa transparencia de los datos del cliente es una oportunidad para las marcas, se\u00f1ala el informe, ya que se ha identificado como un defensor del consumidor, fomenta una mayor lealtad a la marca.
\nUn medio predicho hacia esa transparencia: una interfaz de cartera de datos com\u00fan que Gartner predice ser\u00e1 utilizada por al menos el 60 por ciento de las principales marcas europeas para 2021.
\nGolpe y\u00a0correr
\nPara ser justos con el arte de la predicci\u00f3n, Gartner se\u00f1ala que ha sido un error, as\u00ed como correcto, en las predicciones de ajuste.
\nPor ejemplo, la firma de investigaci\u00f3n con su predicci\u00f3n de adopci\u00f3n generalizada o b\u00fasqueda de lenguaje natural basada en texto en el software de an\u00e1lisis de marketing para el fin de a\u00f1o 2018. Pero su estimaci\u00f3n de que 100 millones de consumidores lo utilizar\u00edan. se quedar\u00e1 corto por al menos varios a\u00f1os.<\/p>\n
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fuente:\u00a0https:\/\/marketingland.com\/gartner-what-the-post-disruptive-marketing-landscape-will-look-like-255322<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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