\u00bfTodo listo para el Black Friday? \u00a1Solamente queda un mes!<\/p>\n
Es probable que si est\u00e1s leyendo esto seas due\u00f1o de un negocio que est\u00e1 esperando ansiosamente la temporada navide\u00f1a y el importante flujo de dinero que conlleva. Quiz\u00e1 ya hayas invertido una importante suma de dinero en una agresiva campa\u00f1a publicitaria a trav\u00e9s de medios tradicionales y digitales para dar a conocer a tu audiencia que vas a tener ofertas fuertes en el Black Friday y el Cyber Monday. Incluso, has abastecido tu inventario para evitar quedar mal ante los consumidores, sin embargo… \u00bfhas tomado en cuenta todos los dem\u00e1s puntos que no son tan evidentes para que esta \u00e9poca que comienza no se convierta en una pesadilla de imagen para tu negocio?<\/p>\n
El Black Friday se origina en Estados Unidos como una estrategia \u2013bastante \u00fatil, por cierto- para incentivar el consumo, convirtiendo en pocas semanas los n\u00fameros rojos de cualquier marca, en n\u00fameros negros, es decir, en ganancias. Habitualmente se realiza el d\u00eda posterior al D\u00eda de Acci\u00f3n de Gracias, extendiendo en recientes fechas toda la oferta hasta el \u00faltimo lunes de noviembre, que est\u00e1 enfocado exclusivamente al comercio electr\u00f3nico. Es curioso, pero aunque para estas fechas a\u00fan queda un espacio de casi 30 d\u00edas para Navidad, el Black Friday es una oportunidad que millones de familias aprovechan para abastecerse de lo necesario para esa festividad, incluso los regalos.<\/p>\n
Si bien, las personas a\u00fan salen a la calle a aprovechar las ofertas de la temporada, las tiendas online incrementan a\u00f1o tras a\u00f1o, de manera importante, sus ganacias gracias al Black Friday. Por ejemplo, 2008 fue, en Estados Unidos el a\u00f1o en el que sufrieron la mayor crisis financiera de su historia despu\u00e9s de la Gran Depresi\u00f3n de 1929-, las tiendas online facturaron 534 millones de d\u00f3lares. Pero en el a\u00f1o 2014, la cifra super\u00f3 los 1,500 millones de d\u00f3lares, es decir, el triple de lo que hab\u00edan generado 6 a\u00f1os antes.<\/p>\n
Ahora bien, en Europa (principalmente Espa\u00f1a y Reino Unido), la categor\u00eda m\u00e1s cotizada en las compras del Black Friday es la de electr\u00f3nica, muy seguida de la industria textil y de la moda. Lo curioso es que, aunque la situaci\u00f3n econ\u00f3mica sigue sin ser la mejor, el europeo promedio se espera que gaste m\u00e1s de 200 euros en esta temporada. Tan solo el a\u00f1o pasado, Amazon en Espa\u00f1a declar\u00f3 que su media de pedidos en este periodo fue de 352… \u00a1por minuto! Es decir, casi 6 cada segundo, algo completamente inusitado. Por supuesto, esto nos debe llevar a una profunda reflexi\u00f3n: si tienes un negocio que va a tener ofertas en este Black Friday y vender\u00e1 en l\u00ednea, \u00bfel ancho de banda de tu tienda es suficiente para evitar ca\u00eddas sorpresivas? Sabemos que tener un hosting dedicado es una cara inversi\u00f3n que no siempre se recupera y que \u00fanicamente pueden costear grandes empresarios, \u00bfpero por qu\u00e9 no pensar en un Servidor Privado Virtual (VPS)? Por supuesto, analiza qu\u00e9 garant\u00edas ofrece tu proveedor.<\/p>\n
Por supuesto, no podemos olvidar el servicio al cliente, sobre todo post-venta. \u00bfQu\u00e9 tal si incluyes una carta personalizada al comprador, agradeciendo la paciencia y su compra? \u00bfQu\u00e9 tal incluso darle un cup\u00f3n para fomentar una re-compra pronta? No solo se trata de que consuman en este periodo, m\u00e1s bien, es necesario tenerlos como clientes fieles.<\/p>\n
Y, sobre todo, piensa en tu p\u00fablico. \u00bfYa consideraste qu\u00e9 extra le vas a ofrecer a las mujeres para fomentar su compra, pensando que la mayor\u00eda de los consumidores en esta etapa son hombres? Recuerda que la satisfacci\u00f3n al cliente antes, durante y despu\u00e9s de su compra es algo en lo que vale la pena invertir.<\/p>\n
Entonces, aqu\u00ed el check list que e-retail advertising te recomienda tener en cuenta para sacarle el mejor provecho al Black Friday 2016:<\/p>\n
1. Prepara interesantes productos gancho con descuentos muy altos para captar la atenci\u00f3n del p\u00fablico.
\n2. Mima a tus clientes habituales con ofertas especiales, s\u00f3lo para ellos.
\n3. Utiliza todos los medios a tu alcance para hacer saber a tus clientes potenciales de las super ofertas que tendr\u00e1s este Black Friday, tales como:<\/p>\n
\u2022 Newsletter.
\n\u2022 E-mail Marketing.
\n\u2022 Anuncios.
\n\u2022 Art\u00edculos espec\u00edficos en tu blog.
\n\u2022 Posts espec\u00edficos en tus redes sociales.
\n\u2022 Banner especial en tu web o e-commerce.<\/p>\n
4. Comprueba que tu hosting soportar\u00e1 la avalancha de visitas.
\n5. Revisa lo que est\u00e1 haciendo tu competencia para no quedar t\u00fa fuera del juego.
\n6. Contempla tanto el producto que necesitas si tus campa\u00f1as tienen mucho \u00e9xito como si tienes que devolver algo al proveedor despu\u00e9s.
\n7. Cuida que el proceso sea f\u00e1cil y r\u00e1pido, sobre todo en el m\u00f3vil. Has comprobaciones de que todo funciona bien.
\n8. Contempla el personal que necesitar\u00e1s para dar soporte y tramitar todos los pedidos y cumplir con los plazos de entrega.
\n9. Contempla el ofrecer un plazo de devoluci\u00f3n m\u00e1s prolongado para que si tus clientes usan esos productos para dar regalos de Navidad, no sea un problema si quieren hacer devoluciones despu\u00e9s.
\n10. Da un seguimiento a los clientes captados en el Black Friday y aprovecha la base de datos para promocionar tus ofertas de Navidad.<\/p>\n
\u00a1Te deseamos que este a\u00f1o el Black Friday marque una diferencia significativa para tu empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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