Los consumidores todav\u00eda prefieren las experiencias dentro de una tienda f\u00edsica, pero algunos creen que los minoristas tradicionales necesitan tomar nota de lo que hacen los minoristas en l\u00ednea y aprender acerca de sus clientes aprovechando lo que ofrece la anal\u00edtica.
\nMientras que las compras en l\u00ednea contin\u00faan creciendo y satisfaciendo las necesidades de los consumidores por comodidad y precios competitivos, las tiendas \u201cbrick and mortar\u201d tradicionales, f\u00edsicas, todav\u00eda tienen el mayor porcentaje de transacciones minoristas. \u00bfPor qu\u00e9? Muchos consumidores disfrutan y prefieren la experiencia pr\u00e1ctica y cara a cara que ofrecen los minoristas de siempre. La interacci\u00f3n personal, la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea y los vendedores que pueden ayudar en el lugar hacen de las compras tradicionales una experiencia intemporal.
\nIncluso los nativos digitales m\u00e1s j\u00f3venes de hoy, Generaci\u00f3n Z (nacidos a mediados de los a\u00f1os noventa y posteriores), prefieren ir a la \u00abvieja escuela\u00bb cuando se trata de gastar en sus compras. Un estudio realizado por IBM y la Federaci\u00f3n Nacional de Minoristas encontr\u00f3 que casi el 70 por ciento de los post-milenares hacen la mayor\u00eda de sus compras en tiendas tradicionales.
\nMientras que los minoristas tradicionales tienen la ventaja de la interacci\u00f3n cara a cara, los minoristas en l\u00ednea han hecho su agosto en otra \u00e1rea: la anal\u00edtica. Usando sus plataformas en l\u00ednea, recopilan datos de y sobre los compradores y minan ese oro – en forma de datos demogr\u00e1ficos y comprensi\u00f3n de h\u00e1bitos que forman ricos perfiles de clientes, lo que puede ayudarles a llegar a los clientes con mensajes personalizados pertinentes y ofertas.
\nLos minoristas tradicionales tienen la oportunidad de aprender acerca de sus consumidores de la misma manera al aprovechar la tecnolog\u00eda y proporcionar una experiencia de compra a\u00fan mayor para sus clientes que los minoristas en l\u00ednea como Amazon.
\nMientras que la preferencia de los compradores por las experiencias en la tienda es suficiente para llevarlos a lugares tradicionales, su conexi\u00f3n a tel\u00e9fonos \u201csmartphone\u201d ofrece una oportunidad a\u00fan mayor para los minoristas. En una encuesta realizada por la compa\u00f1\u00eda de fidelizaci\u00f3n m\u00f3vil SessionM, el 90 por ciento de los consumidores dijeron que usaban su tel\u00e9fono mientras compraban en las tiendas.
\nEntre su preferencia por comprar en tienda y su dependencia del m\u00f3vil, los compradores no podr\u00edan estar m\u00e1s preparados para comprometerse con los minoristas. Vincular otra pieza de la tecnolog\u00eda – WiFi – y las tiendas tradicionales est\u00e1n un paso m\u00e1s cerca de su propia participaci\u00f3n en la recogida de los beneficios.
\nEn el mundo conectado digitalmente, WiFi en lugares p\u00fablicos (centros comerciales, hoteles, aeropuertos) se ha movido de m\u00e1s all\u00e1 de una amenidad a una utilidad – un deber-tener. Sin embargo, abundan los problemas de calidad, como la conectividad lenta, los procesos de inicio de sesi\u00f3n desafiantes y mucho m\u00e1s.
\nAdem\u00e1s, los minoristas individuales utilizan en gran medida su propio WiFi para el acceso interno a Internet, la seguridad y la gesti\u00f3n de la energ\u00eda. Al ofrecer WiFi gratuito de alta calidad, los minoristas pueden conectarse directamente con los compradores; Capturar los datos pertinentes; Desarrollar perfiles compradores detallados; Ofrecer promociones personalizadas en el momento; Y construir la lealtad, dando a los compradores espec\u00edficamente lo que quieren.
\nEl uso de esta tecnolog\u00eda permite que los minoristas tradicionales se basen en la experiencia en la tienda que los compradores dicen que prefieren al tomar una p\u00e1gina del libro de juguete de los minoristas en l\u00ednea, aplicando anal\u00edticas para personalizar y personalizar el compromiso.
\nEl movimiento para adoptar el enfoque est\u00e1 en las primeras etapas, pero recoger el inter\u00e9s. Los estudios demuestran que los consumidores est\u00e1n dispuestos a hacer lo que se necesita para obtener esa personalizaci\u00f3n en la tienda – compartir informaci\u00f3n personal y los intereses y comportamientos de las compras – siempre que haya algo en \u00e9l para ellos.
\nLa oportunidad est\u00e1 en manos de los minoristas para involucrarse con los compradores en un nivel m\u00e1s profundo.
\nWiFi ofrece lo que los consumidores est\u00e1n comprando
\nGracias a Wi-Fi ya los consumidores que se dedican a dispositivos m\u00f3viles durante sus compras, los minoristas pueden capturar informaci\u00f3n importante e involucrar a los compradores en funci\u00f3n de las compras anteriores, la frecuencia, el tiempo y as\u00ed sucesivamente. La combinaci\u00f3n de WiFi y m\u00f3vil despeja un camino hacia la tienda, ofertas relevantes que ayudan a los compradores a realizar las compras que realmente desean.
\nConsidere a una compradora que entra en una tienda de ropa especializada. Cuando entra en la tienda, se conecta a la red WiFi de la tienda con su tel\u00e9fono \u201csmartphone\u201d. En su visita inicial, ella ingresar\u00e1 su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, pero esto no ser\u00e1 necesario en visitas posteriores.
\nEn futuras visitas, el minorista consultar\u00e1 su base de datos de marketing en tiempo real y ofrecer\u00e1 contenido altamente orientado. Por ejemplo, el comprador ver\u00e1 una p\u00e1gina de destino que incluye un mensaje de \u00abbienvenida de regreso\u00bb y una oferta destinada a ser de valor espec\u00edficamente para ella.
\nEs cr\u00edtico que este compromiso ocurra instant\u00e1neamente; Las redes WiFi heredadas que ofrecen p\u00e1ginas en blanco y \u00abruedas giratorias\u00bb no s\u00f3lo derrota el prop\u00f3sito, sino que refleja negativamente en la marca.
\nAnalytics tambi\u00e9n puede hacer que el compromiso del cliente sea un esfuerzo de equipo en todos los canales. Cuando un comprador mira vaqueros, ropa de algod\u00f3n, los su\u00e9teres y los zapatos en el sitio web de un minorista, por ejemplo, esa actividad se convierte en datos valiosos en su perfil de cliente.
\nM\u00e1s tarde, cuando ese comprador est\u00e1 en la tienda, el minorista sabe que durante la visita en l\u00ednea, el comprador puso los zapatos en el carro, pero luego lo abandon\u00f3. La visita en la tienda es una oportunidad para cerrar esa venta con una oferta de venta de zapatos para que el zapato exacto entregado al smartphone del comprador.
\nEstos tipos de escenarios de participaci\u00f3n son muy bienvenidos por los consumidores, con el 70 por ciento de los compradores en una encuesta de TimeTrade indicando que les gustar\u00eda una tienda f\u00edsica asociados de ventas para saber si dejaron art\u00edculos en un carro en l\u00ednea para que pudieran responder a las preguntas.
\nInteresantemente, los minoristas en l\u00ednea exitosos como Amazon, Warby Parker y Bonobos han saltado la valla digital para involucrarse con los consumidores donde y de la manera que quieren – en una tienda f\u00edsica.
\nEn lugar de malgastar la ventaja que tienen sobre los minoristas de Internet, los minoristas f\u00edsicos necesitan estar dispuestos a aprovecharlo con un enfoque actualizado y en tiempo real para el compromiso del consumidor a trav\u00e9s del m\u00f3vil. Donde hay datos y tecnolog\u00eda, hay oportunidad.<\/p>\n
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Fuente: Marketingland.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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