Google se opone a la dominación del comercio electrónico de Amazon
Google ha dominado la búsqueda de consumidores durante casi 20 años. Si bien este predominio continúa hoy en día, hay un área de búsqueda donde está perdiendo cuota de mercado rápidamente: la búsqueda de productos al por menor. Históricamente, ha sido uno de los mayores generadores de ingresos de Google, con la búsqueda de venta al por menor representando al menos el 25 por ciento de los ingresos totales de búsqueda.
Un estudio reciente de BloomReach indica que el 55 por ciento de los consumidores hacen su primera búsqueda de productos en Amazon, más del doble de la tasa de los motores de búsqueda. Esta es una estadística asombrosa y significa que Amazon es más a menudo el primer lugar donde los compradores van cuando tienen un producto en mente. Amazon tiene la oportunidad de influir en el comportamiento del comprador más que cualquier otra empresa, una posición que una vez fue mantenida firmemente por Google. Miles de millones de dólares están en juego aquí.
Aunque Google no se beneficia de vender y satisfacer realmente los productos, tiene algunos activos y ventajas significativos que le permitirían competir mejor en la búsqueda al por menor. Todos estos comienzan con la propiedad de Google Shopping, que ha sido un enorme éxito financiero en los últimos años. Aquí hay algunas ideas sobre cómo podría aprovechar mejor sus fortalezas y bienes raíces para luchar contra Amazon en la búsqueda de productos.
Aprovechando su enorme inventario
Google recibe feeds de cientos de miles de anunciantes cada día con artículos únicos contando en miles de millones. Eso es mucho más artículos que los que Amazon hospeda en su sitio; Google, en conjunto, tiene una mejor selección de inventario que Amazon. Sin embargo, Google es actualmente menos explícito en las páginas de resultados sobre qué artículos están actualmente en stock. Esto podría deberse a la falta de datos precisos de los socios minoristas o a un desafío de diseño con el sitio en general. De cualquier manera, la gente a menudo cita «Amazon tiene todo» como una razón para ir de compras allí. Esto no es necesariamente cierto, y Google necesita explotar esta ventaja de inventario.
Precio
Debido a sus ventajas de inventario y ahora el formato de alimentación estandarizado entre los minoristas y fabricantes, Google sabe más acerca de los precios a través de Internet que Amazon. Google debe hacer más con esta información de lo que hace actualmente. Debe ayudar a los consumidores a navegar a la oferta más atractiva para un producto dado, pesando el precio del producto, los gastos de envío y la fecha de envío. Al destacar claramente la mejor oferta (en lugar de confiar exclusivamente en AdRank para impulsar la clasificación de los productos), Google se convertirá en más para los consumidores que un punto de partida para la búsqueda de productos. Se convertirá en una fuente confiable para dónde obtener las mejores ofertas en línea. Y ese tipo de relación con los consumidores definitivamente puede ayudar a cambiar la marea contra Amazon.
Envío
Marc Lore, que ahora lidera el negocio de comercio electrónico de Walmart, dijo recientemente que el envío gratis de dos días ahora es «apuesta de la mesa» en el espacio del retail. Amazon ha ejercido una presión significativa sobre minoristas como Walmart para que adopten políticas de envío equivalentes a las de su membresía Prime. Si bien eso pone presión sobre los costes y la operación en los minoristas, le da a Google la oportunidad de colocar un peso más significativo en las políticas de envío de sus minoristas en su algoritmo de Shopping. Si el envío gratuito de dos días (o mejor) comienza a convertirse en el estándar de la industria, no hay ninguna empresa mejor que Google para resaltar a los minoristas que van más allá en términos de satisfacer esta necesidad de los clientes emergentes.
Aprendizaje de las máquinas
Es cada vez más evidente que Google es el jugador dominante a nivel mundial en la tecnología de aprendizaje automático. El lanzamiento de TensorFlow, la adquisición de DeepMind y el éxito de AlphaGo en el último año o dos solo refuerza aún más esta noción. Sólo tendría sentido para Google empezar a ayudar a los compradores a seleccionar y comprar mercancía de manera muy eficiente. Tenemos algunas señales tempranas de que Google va en esta dirección con 1) la introducción de «productos parecidos similares» que ayudan a los compradores a navegar fácilmente como productos disponibles a través de sitios de comercio electrónico, y 2) Showcase Ads que permiten a ciertos compradores ver y navegar por selección de productos de una marca en lugar de sólo uno basado en la consulta que ejecutan. Si bien estos son sólo pequeños pasos hacia una experiencia de compras totalmente facilitado por la máquina en Google, el aprendizaje automático es un área en la que Google tiene los recursos y el conocimiento para saltar la competencia y hacer algo muy atractivo.
Inventario local
Google ha hecho un gran empujón en los últimos años para adquirir e integrar el inventario local de los minoristas en su índice, lo que le permite ofrecer a los consumidores una visión de los productos disponibles más cercanos a su ubicación física. Esta es una información importante, sobre todo en móviles, y es una capacidad que Amazon no puede esperar a igualar hasta que construya su propia red minorista de tiendas o pueda ofrecer el envío en menos de un día en la mayoría de sus productos. La clave para Google es averiguar dónde y cuándo mostrar los resultados locales a un buscador. Esta es una tarea difícil y probablemente implicará bastante aprendizaje de máquina para conseguir hacerlo bien.
Amazon todavía tiene que jugar a pesar de que el 55 por ciento de las búsquedas de productos pueden comenzar en Amazon, todavía hay un gran número de búsquedas de productos que tienen lugar en otros sitios online, la parte que mejor controla Google. Como el jugador global dominante del comercio electrónico, Amazon ha decidido recientemente que no podría continuar ampliando la cuota de mercado sin tener sus productos en el motor de búsquedas más grande del mundo. Aunque esto no es una buena noticia para los minoristas que compiten contra Amazon, es una excelente noticia para Google. En primer lugar, desde la perspectiva de la monetización, la participación de Amazon en Google Shopping aumenta el RPM para cada búsqueda de productos en la que compite. En segundo lugar, esto da a Google una gran cantidad de datos que no tenía anteriormente en la estrategia de Amazon en cada uno de los mercados en los que juega. Amazon se ha convertido en una creciente amenaza existencial en el espacio comercial. Esto no sólo se aplica a los minoristas, sino a los medios de comunicación y los jugadores de la tecnología que facilitan las transacciones en el espacio – incluso Google. Sin embargo, hay muchos activos en la cadena de valor al por menor que Amazon no ha perfeccionado (o incluso dirigido) en este punto. Google tiene el incentivo financiero y los activos principales para luchar contra Amazon en el comercio minorista. Esperamos que los compradores de todo el mundo empiecen a ver que muchas de estas inversiones recientes se vuelven reales cuando compran productos en línea con Google.

Fuente: www.marketingland.com