Wishlist: 0 items

No products were added to the wishlist!

Avda. De Europa, 14 28108 Alcobendas-Madrid
91 145 32 42

Cinco formas en las que los minoristas están ayudando a los compradores en las tiendas a utilizar canales digitales

En un interesantísimo artículo escrito por Patricio Robles, aparecido en econsultancy.com ayer, nos dice que el 2017 ha sido un año difícil para la venta al por menor sin conexión, pero incluso cuando un número creciente de tiendas cierran las persianas y vuelven a pensar en sus estrategias, se sigue trabajando para mejorar la experiencia de los clientes que no están en línea, incluso a través de sus activos digitales.
Aquí hay cinco maneras con los cuales los minoristas han mejorado la experiencia de compra en la tienda a través de canales digitales.
Ubicaciones de productos específicos de la tienda
Una de las razones por las que los compradores dejan una tienda con las manos vacías es que no pueden encontrar los productos que buscan. Dado esto, es imprescindible para los minoristas, especialmente aquellos con grandes tiendas que llevan un montón de artículos, ayudar a los compradores a identificar la ubicación de los productos que quieren.
Home Depot es un minorista que se ocupa de este problema de frente. Al navegar por los productos en el sitio web de Home Depot, las páginas de detalles del producto enumeran la ubicación precisa del producto en la tienda local del usuario.
homedepot-blog-flyer
Home Depot no es el único minorista importante que ofrece esta funcionalidad. Por ejemplo, en 2014 WalMart añadió una nueva función llamada Search My Store a su aplicación móvil, que permite a los clientes buscar productos en la tienda y les dice exactamente dónde están ubicados. WalMart lo comparó con “un asociado de compras personal para su Walmart local” y reveló que poco después de su lanzamiento, ya había sido utilizado en el 99% de sus más de 4.300 tiendas, demostrando el valor real de esta funcionalidad para los compradores.
walmartais-blog-flyer
Un número creciente de minoristas hacen disponible el inventario en tiempo real de la tienda para los clientes a través de sus sitios web y aplicaciones móviles y esto se está convirtiendo rápidamente en una función imprescindible que los clientes simplemente esperan encontrar. El valor del inventario de la tienda es evidente: si un cliente está buscando un producto específico, es probable que va a querer saber que el producto está disponible de antemano.
Para asegurarse de que los clientes no recurren a un competidor si no tienen un producto en stock (o lo suficiente en stock), algunos hacen que sea fácil para los clientes para determinar los niveles de existencias en las tiendas cercanas. El minorista de bebidas BevMo, por ejemplo, incluye un botón Check Nearby Stores en las páginas de detalles del producto de su sitio web, que permite a los compradores ver rápidamente los niveles de inventario de productos en ubicaciones cercanas.
bevmo
Si bien la tecnología detrás de este tipo de inventario de tienda en tiempo real puede ser compleja y costosa de configurar, vale la pena señalar que se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente más allá de la tienda. Esto se debe a que un número creciente de minoristas están utilizando sus tiendas como centros de cumplimiento en una tendencia denominada barco de la tienda para acelerar la entrega y reducir los costos.
Mapas de la tienda en aplicaciones
Tratar de navegar por una tienda a veces parece navegar en un laberinto por lo que no es sorprendente que algunos minoristas han añadido en la tienda de mapas a sus aplicaciones móviles. Por ejemplo, la aplicación Cartwheel de Target incluye mapas de tiendas y no solo eso, si no que se actualizó el año pasado para resaltar la ubicación de los artículos dentro de la tienda para los que hay cupones o descuentos disponibles.
targetcartwheel
Otros minoristas, como Toys R Us, WinCo Foods y Dick’s Sporting Goods, se han asociado con compañías como Aisle411, que ofrece aplicaciones móviles que permiten a los consumidores navegar directamente a los productos en 13.000 tiendas que tienen mapas interiores que se pueden buscar. Y Walgreens incluso ha utilizado la tecnología de Aisle411 para experimentar con realidad aumentada añadiendo imágenes 3D a sus mapas en la tienda.
Por último, los minoristas no son los únicos con el objetivo de ayudar a los consumidores a navegar en las tiendas físicas. Google, a través de su oferta Indoor Maps, permite a los consumidores ver los planos de planta de centros comerciales y grandes almacenes a través de Google Maps. Los operadores de centros comerciales y minoristas pueden enviar sus planos de planta a Google para su inclusión en Mapas interiores.
grapevinemills-indoor-map-blog-flyer
Códigos QR
Los clientes a menudo quieren o necesitan más información antes de tomar una decisión de compra, especialmente cuando están considerando una compra más cara, como un elemento electrónico de gran billete.
Debido a que los clientes no siempre piden ayuda en la tienda, algunos minoristas hacen que sea fácil para los compradores obtener información más detallada sobre el producto ellos mismos en el lugar. Best Buy, por ejemplo, es uno de varios minoristas que incluye un código QR en las etiquetas de los productos. La exploración del código QR permite al cliente acceder a la información del producto y leer las revisiones, ya sea en la web o en la aplicación móvil de Best Buy (si está instalada), sin tener que hablar con un asociado de ventas o dejar de hacer más investigaciones en casa.
bestbuy-blog-flyer
De acuerdo con Retail Geek, cada código QR del producto en cada tienda Best Buy es exclusivo de esa tienda, lo que permite al minorista hacer un seguimiento de los productos que se están escaneando en qué tiendas. Este es un buen ejemplo de cómo los esfuerzos digitales que hacen los minoristas para mejorar la experiencia de compra en la tienda también pueden ayudar a los minoristas a tomar decisiones basadas en datos sobre la disponibilidad del producto, el diseño de la tienda, etc.
Retail Geek también señala que el uso de códigos QR (o una tecnología similar) para reducir la cantidad de información que debe imprimirse en las tarjetas de producto Ld generan importantes ahorros de costos, ya que las tarjetas de productos obviamente cuestan dinero para imprimir y se requiere mano de obra para instalarlas. Con esto en mente, vale la pena señalar que en las nuevas librerías de Amazon no hay precios en las estanterías. En su lugar, los clientes deben escanear elementos con la aplicación de Amazon o una máquina en la tienda para averiguar lo que cuestan.
Marketing de proximidad
Mientras mucha tecnología en la tienda está orientada a ayudar a los clientes a localizar los productos, algunos de los esfuerzos más interesantes y emocionantes se centran En influir en el comportamiento del cliente. Una serie de tecnologías, tales como balizas y hotspots WiFi, se están utilizando para permitir campañas de marketing de proximidad que alertan a los compradores a productos específicos y ubicaciones dentro de la tienda. Comerciantes como Macy’s, American Eagle Outfitters y Target han experimentado con balizas y plataformas de inteligencia de localización Como el nuevo SDK de Pilgrim ofrecido por Foursquare están haciendo posible que los minoristas a participar en la comercialización de proximidad sin siquiera instalar el hardware en sus tiendas. Si bien las preocupaciones de privacidad siguen siendo un gran impedimento para la comercialización de proximidad, no espere que los minoristas a renunciar a ella todavía Porque los beneficios de encontrar maneras de influir en el comportamiento del cliente en la tienda son demasiado grandes para ignorarlos.

 

 

fuente: econsultancy.com

Leave a Reply

44 - = 34