Informe encuesta Euclid: el 52% de los millennials quiere que los minoristas reflejen sus valores

La encuesta de Euclid muestra componentes que alimentan la percepción favorable de la marca.
Greg Sterling escribe en Marketingland:
La gran conclusión de un nuevo informe de Euclid es que el éxito minorista fluye fuertemente de la percepción de la marca. Para muchos, esto puede parecer una falta de comprensión; sin embargo, es contrario al pensamiento omnipresente y la sabiduría convencional sobre el descuento como factor principal de éxito minorista en la actualidad.
El informe se basa en una encuesta de 1.500 consumidores estadounidenses y explora los factores que impulsan la percepción de la marca, la confianza del consumidor y los beneficios correspondientes para los minoristas. Como era de esperar, hubo algunas divisiones relativamente claras entre compradores mayores y menores (por ejemplo, baby boomers vs. millennials).
Los compradores más jóvenes mostraron una inclinación más favorable hacia las marcas que respaldaban sus valores y su política. Según los hallazgos, aproximadamente la mitad de los millennials (52 por ciento) y Gen Xers (48 por ciento) querían que los minoristas se alinearan con sus valores. Solo el 35 por ciento de los baby boomers dijeron que eso era importante.
Sin embargo, a la abrumadora mayoría de los encuestados (85 por ciento) les gustó la idea abstracta de los minoristas que apoyan organizaciones benéficas. Si bien el informe no entra en detalles, sospecho que los resultados variarían enormemente dependiendo de la caridad y su política percibida.
El beneficio inmediato de la percepción favorable de la marca es una mayor disposición a compartir datos personales.
Consumidores que compartirían su historial de compras: 
Sorprendentemente, el informe dice que los compradores mayores (boomers) son más cómodos que los más jóvenes y que los minoristas acceden a sus datos de compra, siempre que tengan un historial con ese minorista. El otro factor importante para el intercambio de datos fueron los descuentos: “el 52 por ciento dijo que a cambio de cupones u otros descuentos promocionales convincentes, sería receptivo a que un minorista conozca su historial de compras”.
Uno de los hallazgos más interesantes, en una atmósfera de cierres constantes de tiendas minoristas, es cómo la percepción de la marca afecta el comercio electrónico. Cuando se les preguntó cómo el cierre de las tiendas podría afectar su lealtad y sus hábitos de compra, muchos encuestados dijeron que simplemente comprarían en un minorista de la competencia en su área. Sin embargo, era más probable que los compradores más jóvenes permanecieran leales y cambiaran sus compras en línea si se cerraba una tienda local.
Aquellos que comprarían los productos de una marca en línea sin una tienda física cerca
Hay formas más simples y más matizadas de ver el punto que se está haciendo arriba. Pero refuerza el punto más importante de que la percepción favorable de la marca se traduce en lealtad incluso cuando las tiendas cierran. Esta es una consideración importante para los minoristas que están tratando de cambiar en línea el comportamiento de compra de sus clientes.
El área final explorada en el informe es la nueva tecnología, como los asistentes digitales y la realidad aumentada o virtual. Este es uno de los lugares donde la brecha generacional se mostró más claramente. Los consumidores más jóvenes estaban más entusiasmados con estas herramientas, mientras que el 70 por ciento de los baby boomers no tenían interés (e incluso se desanimaron) por la idea de comprar con un altavoz / asistente digital inteligente.
Entre los millenials, el informe encontró apertura a lo siguiente:
Asistentes inteligentes informándoles en tiempo real de las últimas ofertas de productos de sus tiendas minoristas favoritas: 34 por ciento.
Poder comprar un artículo en línea [a través de nueva tecnología] y luego recogerlo en la tienda: 23 por ciento.
Tener un producto devuelto programado en su nombre: 20 por ciento.
Dando un paso atrás, hay una forma en que los hallazgos más importantes del informe tienen sentido común: una mayor afinidad de marca equivale a una mayor lealtad e ingresos para el minorista. Pero el informe analiza algunos de los elementos de la percepción y afinidad de la marca y cómo se manifiesta en las actitudes y el comportamiento de compra.
Una encuesta de NPR no relacionada apoya el énfasis general del informe de Euclides. En ese estudio anterior, específicamente sobre Amazon, NPR encontró que el 67 por ciento de los clientes de Amazon confiaban en la compañía (mucho más que los minoristas tradicionales) para proteger sus datos personales. Esa confianza es un componente principal del éxito continuo de Amazon.

Fuente: https://marketingland.com/report-52-of-millennials-want-retailers-to-mirror-their-values-242460